2020疫情下(xià)的(de)心理(lǐ)衛士
專業(yè)一(yī)群９組 河(hé)北(běi)衡水(shuǐ)高(gāo)印榮
鏡頭一(yī)：緊急集合号
2020年(nián)初，新冠肺炎病毒侵入武漢，疫情突然↓爆發的(de)危險時(shí)刻，全國(guó)人(rén)民(mín)在黨和(hé)政府的(de)統一(yī)ε領導下(xià)奮力抗疫，拉開(kāi)了(le)抗擊疫情的(de)殲滅戰、阻擊戰。各地(dì)醫(yī)務人™(rén)員(yuán)和(hé)物(wù)資供應團隊有(yǒu)序奔赴抗疫第一(yī)線，清華大(dà)學心理(lǐ)系和(€hé)北京黃河之子公益基金會聯合發起了(le)心系武漢＂抗擊疫情心理(lǐ)援助公益熱(rè)線＂招募令，在疫情下(βxià)發揮心理(lǐ)人(rén)應有(yǒu)的(de)作(zuò)用(yòng)，在這(zhè)場(chǎng)沒有(y∏ǒu)硝煙(yān)的(de)防疫保衛戰中，大(dà)家(jiā)主動出擊，争做(zuò)疫情下(xià)的(de)心理(lǐ)衛士。
号召就(jiù)是(shì)命令，招募志(zhì)願者的(de)号令一(yī)發出，我作(zuò)為(wèi)一(yī)名退休的(dφe)人(rén)民(mín)教師(shī)、國(guó)家(jiā)二級心理(lǐ)咨詢師(shī)、←家(jiā)庭教育指導師(shī)，有(yǒu)著(zhe)兩千多(duō)小(xiǎo)時(shí)的(de)咨詢經曆，在第一(yī)時(shí)間(jiān)報(bào)名了(le)“抗擊疫情心理(lǐ)援助熱(rè)線”志(zhì)願者。經專家(jiā)組審核，我有(yǒu)幸成為€(wèi)了(le)“抗擊疫情心理(lǐ)援助公益熱(rè)線”的(de)前一(yī)百名志(zhì)願者，還(hái)被任命為(wèi)小(xiǎo)組長(cháng)™，感到(dào)無比榮耀，也(yě)深知(zhī)肩頭的(de)責任重大(dà)而艱巨。從(cóng)２月(yuè)１号開(k€āi)始接受上(shàng)崗培訓學習(xí)，2月(yuè)２号早上(shàng)六點我就(jiù)和(hé)來(lái)自(zì)全國(guó)δ各地(dì)的(de)9名志(zhì)願者搶到(dào)了(le)第一(yī)個(gè)值班崗位．
鏡頭二：20200202早班熱(rè)線
記得(de)２月(yuè)２号早上(shàng)，我５點多(duō)就(jiù)起來(lái)，按著(zhe)系統培訓的(de)要(yào)求，備好(hǎo)心理(lǐ)服務知(zhī)識資源，坐(zuò)在電(diàn)腦(nǎo)屏幕β前，手裡(lǐ)抓著(zhe)智能(néng)手機(jī)靜(jìng)候著(zhe)來(lái)電(di↑àn)．五點３０分(fēn)，電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)的(de)微(wēi)信群信息開(kāi)始閃爍，我們專業(yè)一(yī)群6--10點是(shì)第一(yī)班，值班的®(de)是(shì)我們9個(gè)人(rén)，夥伴們在群裡(lǐ)紛紛活躍起來(lái)，互相(xiàng)問(wèn)候，互相(xiàng)提醒，我雖$然設置了(le)群信息免打擾，唯恐幹擾到(dào)其他(tā)夥伴們的(de)休息，就(jiù)在群裡(lǐ)說₽(shuō)了(le)一(yī)句，咱們第一(yī)班接線員(yuán)單獨組織一(yī)個(gè)小(xiǎo)群去(qù)交流一(yī)下∞(xià)吧(ba)，我的(de)話(huà)音(yīn)未落，一(yī)個(gè)快(kuài)速Ω的(de)回複跳(tiào)到(dào)群裡(lǐ)：＂請(qǐng)大(dà)家(jiā)進入群＂20200202早班熱(rè)線＂－－說(shuō)話(huà)的(de)是(s♦hì)小(xiǎo)群主，她(tā)就(jiù)是(shì)身(shēn)懷有(yǒu)孕的(de)高(gāo)玮玲。于是(shì)我們９個(↓gè)大(dà)人(rén)一(yī)起在小(xiǎo)群裡(lǐ)討(tǎo)論著(zhe)，猜測著(zhe¥)，準備著(zhe)如(rú)何迎接第一(yī)個(gè)求助者。我們大(dà)家(jiā)探討(tǎo)著(zhe)著(zhe)可(kě)能(né÷ng)出現(xiàn)的(de)情況，猜測著(zhe)來(lái)電(diàn)者的(de)職業(yè)類型和(hé)性格特點，是(shì)不(bù)¶是(shì)跟在咨詢室內(nèi)見(jiàn)到(dào)的(de)求助者一(yī)樣的(de)充滿了(le)不(bù)安和(hé)情緒？這(zhè)Ω裡(lǐ)的(de)熱(rè)線服務可(kě)不(bù)跟地(dì)面咨詢一(yī)樣，看(kàn)不(bù)到(dào)表情，隻有(yǒu)聲→音(yīn)，有(yǒu)人(rén)提議(yì)：我們互相(xiàng)打熱(rè)線接聽(tīng)演習(xí)一(yī)下(xià)≈可(kě)好(hǎo)，聽(tīng)聽(tīng)我們的(de)話(huà)語聲音(yīn)可(kě)否穩定到(dào)來(lái)電(diàn)者？于是(shì)大(dà)家(jiā)兩兩互打 了(le)一(yī)下(xià)，“您好(hǎo)，我們是(shì)清華大(dà)學與北(b♦ěi)京幸福公益聯合發起的(de)抗擊疫情心理(lǐ)援助公益熱(rè)線，我是(shì)志(zhì)願者，請(qǐng)問(wèn)↕有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫您？”
“通(tōng)了(le)！通(tōng)了(le)！>聽(tīng)得(de)很(hěn)清楚，語速語氣很(hěn)重要(yào)”小(xiǎo)夥伴興奮地(dì)說(shuō)。我說(sh✘uō)：“好(hǎo)啊！演習(xí)成功，全力以赴準備接聽(tīng)！”我的(de)話(huà)音(yīn)剛落，叮鈴鈴，我的(de)手機(jī)響了(le)，屏幕上(s∞hàng)出現(xiàn)：“清華北(běi)京幸福公益來(lái)電(diàn)”一(yī)行(xíng)字躍入眼簾，這(zhè)是(shì)我設置的(de)熱(r≥è)線來(lái)電(diàn)标志(zhì)，我立即點開(kāi)接通(tōng)，把準備好(hǎo)的(de)禮貌問(wèn)候語鎮定地(dì)說(shuō)了(le)一(yī)遍，就(jiù)聽(tīng)對(duì)方一(yī)個(gè)女(nǚ)聲說(shuō)：“我知(zhī)↕道(dào)你(nǐ)們是(shì)北(běi)京清華的(de)，我要(yào)做(zuò)心理(lǐ)咨詢！”聽(tīng)語氣，如(rú)此信任清華，如(rú€)此充滿期待，一(yī)種責任自(zì)豪感感油然而生(shēng)，我意識到(dào)來(lái)電(diàn)者隔屏面對(duì)的(de)不(bù)是(shì)我一σ(yī)個(gè)人(rén)，不(bù)是(shì)以往的(de)一(yī)個(gè)高(gāo)老(lǎo)師(shī)在給人(λrén)做(zuò)心理(lǐ)咨詢情緒疏導，而是(shì)代表著(zhe)清華大(dà)學心理(lǐ)系和(hé)北京黃河之子公益基金會的(de)全體(tǐ)接線員(yuán )，頓時(shí)，我腦(nǎo)子(zǐ)更加清醒了(le)，自(zì)己提醒自(zì)己：遵從(cóng)樊富珉老(lǎo)師(shī)的(de)教導，要(yào)沉著(zhe)，冷(l®ěng)靜(jìng)，語氣平和(hé)，态度真誠而溫暖。一(yī)通(tōng)電(diàn)話(huà)從↔(cóng)為(wèi)何打電(diàn)話(huà)，到(dào)如(rú)何應對(duì)當下(xià)焦慮的(de)情緒，如(rú)何打發隔離(lí)寂寞的(de)時(shí)光(guān☆g)，如(rú)何穩定自(zì)己的(de)情緒，電(diàn)話(huà)通(tōng)了(le)52分(fēn)鐘(zhōng)，根據熱(rè)線設置，我的(×de)第一(yī)個(gè)熱(rè)線通(tōng)話(huà)結束了(le)，但(dàn)是(shì)超時(shí≈)了(le)。我隻有(yǒu)興奮并不(bù)覺得(de)疲勞。對(duì)方年(nián)齡和(h≤é)我相(xiàng)仿，我們兩個(gè)女(nǚ)人(rén)随著(zhe)交流的(de)深入，心貼到(dào•)了(le)一(yī)起，共同的(de)問(wèn)題，一(yī)起分(fēn)析一(yī)起承擔。她(tā)的(de)傾←訴我聽(tīng)著(zhe)，她(tā)的(de)憤怒我接納，她(tā)的(de)疑惑我解答(dá)，她(tā)的(de)需要(yào)我懂(dǒng)得(de÷)，不(bù)知(zhī)道(dào)用(yòng)的(de)什(shén)麽心理(lǐ)咨詢流派的(de)技(jì)術(shù)啊，更像是(shì☆)親人(rén)般的(de)貼心的(de)交流與包容，最後對(duì)方不(bù)舍的(de)說(shuō)：“謝(xiè)謝(xiè)了(le)，↑我試試新的(de)行(xíng)動。”聽(tīng)到(dào)對(duì)方放(fàng)下(xià)電(diàn)話(huà)，我一(yī)顆懸著(zhe)的(de)心放(fàn←g)了(le)下(xià)來(lái)。看(kàn)著(zhe)咨詢記錄本，反思中發現(xiàn)：來(lái)電(diàn)者要(yào)的(de)心理(lǐ)咨詢竟然是(shì)傾訴與表達，而☆我們能(néng)做(zuò)的(de)除了(le)是(shì)傾聽(tīng)！還(hái)有(yǒu)就(jiù)是(shì)肯定來(lái)電(diàn)者¶：“其實你(nǐ)很(hěn)棒”，所有(yǒu)的(de)資源、所有(yǒu)的(de)力量、隻要(±yào)你(nǐ)自(zì)己去(qù)利用(yòng)，你(nǐ)就(jiù)會(huì)了(le)不(bù)起！
高(gāo)玮玲：“早班熱(rè)線”群主的(de)小(xiǎo)故事(shì)--疫情下(xià)收獲了(le)一(yī)個(gè≈)‘五四小(xiǎo)青年(nián)’！
第一(yī)排左起：張盛楠 郭翔宇 張瑾
第二排左起：湯渝 溫書(shū)臣 高(gāo)印榮
第三排左起：王靜(jìng) 侯蕾 高(gāo)玮玲
高(gāo)玮玲在圖中九宮格的(de)右下(xià)☆角第9格裡(lǐ)，準媽(mā)媽(mā)。5月(yuè)3号晚上(shàng)8點到(dào)十點我們專業(yè)一(yī)、二群結束熱(rè)¥線接聽(tīng)工(gōng)作(zuò)總結會(huì)，在相(xiàng)親相(xiàng)愛(ài )一(yī)家(jiā)人(rén)的(de)音(yīn)樂(yuè)聲中開(kāi)始，在感恩的(de)心歌(gē)曲聲中閉幕，高(gāo)玮玲她(tā)代表全體(tǐ)接線員(yuán)發言時∑(shí)說(shuō)：“我離(lí)預産期還(hái)有(yǒu)十來(lái)天，自(zì)己的(de)發言首先代表了(le)我們這(zhè®)9位戰友(yǒu)。2月(yuè)2号淩晨5點30的(de)時(shí)候，我們早班熱(rè)線9人(rén•)全部到(dào)齊了(le)，可(kě)那(nà)個(gè)時(shí)候我們的(de)內(nèi)心其實是(shì)混亂的(de)、慌張的(de)。但(dàn)是(shì)很(hěn)快(kuài)我們就(jiù)開(kāi)始了(le)各種調試，互相(xiàng)撥打電(diàn)話(huà)，檢查線路(lù)性能(néng)”。。。
我們早班熱(rè)線的(de)夥伴，都(dōu)知(zhī)道(dào)玮玲是(shì)孕媽(mā)媽(mā)，2月(yuè)份高(gāo)玮玲已經懷孕六個(gè)月(yuè)，成為(wèi)志(zhì)願者接線工(g≤ōng)作(zuò)可(kě)能(néng)是(shì)她(tā)對(duì)胎兒(ér)進行(xíng)的(de)而最好(hǎo)的(de)胎教。接線工(gōng)作(<zuò)的(de)每一(yī)天，玮玲和(hé)大(dà)家(jiā)一(yī)樣，在早班熱(rè)線群裡(lǐ)分(fēn)享÷自(zì)己的(de)感受以及收獲，我們都(dōu)很(hěn)敬佩這(zhè)樣的(de)勇敢智慧的(de)準媽(δmā)媽(mā)。在結束工(gōng)作(zuò)總結會(huì)上(shàng)，玮玲發言時(shí)還(hái)提到(dào)我要(yào)代表早班熱(rè)線的(de)夥伴σ們，并且說(shuō)：“今天剛剛最後接通(tōng)電(diàn)話(huà)的(de)來(lái)訪者對(duì)我說(shuō)：“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ↑)的(de)肯定，也(yě)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)的(de)支持，讓我願意走出家(jiā)門(mén)&rdqu™o;那(nà)一(yī)刻，不(bù)僅是(shì)我們的(de)專業(yè)起了(le)效果，也(yě)是(shì)我們作(zuò)為(wèi)心理(lǐ)人(rσén)最自(zì)豪的(de)時(shí)候，盡管這(zhè)是(shì)個(gè)臨時(shí)包紮，來(lái)訪者可(kě)能(néng)還(h±ái)有(yǒu)許多(duō)功課要(yào)做(zuò)。”是(shì)啊，許許多(duō)多(duō)的(de)求助者，在我們的(de)鼓勵、支持下(xià)走出去(qù)了(le§)，走出了(le)困惑走出了(le)隔離(lí)的(de)家(jiā)。
高(gāo)玮玲的(de)寶貝似乎知(zhī)道(dào)了(le)媽(mā)媽(mā)已經全面的(de)完成了(le)自(zì)己的¥(de)任務，小(xiǎo)家(jiā)夥興奮不(bù)已鬧著(zhe)出生(shēng)啦，第二天，玮玲發言結束十幾個(gè)小(xiǎo)時(shí)後，也(yě)就(jiù)是(shì)五四青£年(nián)節，高(gāo)玮玲的(de)寶貝出生(shēng)了(le)，是(shì)一(yī)個("gè)為(wèi)國(guó)分(fēn)憂為(wèi)媽(mā)媽(mā)助力到(dào)最後一(yī)刻的(de )好(hǎo)男(nán)兒(ér)！我們小(xiǎo)組成員(yuán)為(wèi)之興奮和(hé)激動，一(yī)緻稱呼這(zhè)個(gè)小(xiǎo)家(jiā)夥&ldqu★o;五四奮鬥小(xiǎo)青年(nián)”感謝(xiè)這(zhè)對(duì)母子(zǐ)疫情下(xià)的(de)堅持和(hé)努力！我激動的(de)對★(duì)玮玲說(shuō)：感謝(xiè)你(nǐ)的(de)付出，清華心理(lǐ)、北(běi)京公益鍛煉了(le)你(nǐ)堅強的(de)意志(zhì)和(h♠é)健康體(tǐ)魄，讓你(nǐ)孕育了(le)一(yī)個(gè)頑強的(de)兒(ér)子(zǐ)，可(kě)喜可(kě)賀！好(hǎo®)好(hǎo)休息吧(ba)！
鏡頭三：難舍夥伴（1群9組）
根據熱(rè)線管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)要(yào)求，管理(∏lǐ)團隊把我們一(yī)群分(fēn)成了(le)10個(gè)小(xiǎo)組，有(yǒu)利于大(dà)家(jiā)互相±(xiàng)學習(xí)共同進步。我們是(shì)專業(yè)一(yī)群第九組。一(yī)開(k♠āi)始是(shì)10個(gè)人(rén)。（以下(xià)合照(zhào)圖片）。
我分(fēn)在一(yī)群9組，還(hái)被組織領導任命當了(le)小(xiǎo)組長£(cháng)。這(zhè)個(gè)任命當時(shí)讓我受寵若驚但(dàn)又(yòu)不(bù)自(zì)信，因為(wèi)在這✔(zhè)個(gè)心理(lǐ)咨詢師(shī)團隊，小(xiǎo)組成員(yuán)不(bù)是(shì)教授就(jiù)是(shì)博士還(hái)有(yǒu)專業(yè)的(de)±熱(rè)線接線員(yuán)，多(duō)數(shù)來(lái)自(zì)高(gāo)校(xiào)和(hé)專業(yè)機(jī)構，有(yǒu)著(zhe)極高(gāo)的(de)素養和(hé)專業(yè)的(de)理(lǐ)論基礎，我是(shì)一(yī)個(gè)一(yī)線退休老(lǎo)師(shīα)，雖然三十五年(nián)耕耘在校(xiào)園，在心理(lǐ)教育和(hé)家(jiā)庭教育以及情緒管理(lǐ)方面做(zuò)了(le)二十多(duō)年(n ián)的(de)實踐研究，咨詢個(gè)案在數(shù)量上(shàng)超過二千例，總覺得(de)在疫情下(xià)做(zuò)心理(l♦ǐ)衛士還(hái)是(shì)缺乏直接經驗，面對(duì)突如(rú)其來(lái)的(de)問(wèn)題，恐怕自(zì)己做(zuò)的(de)♣不(bù)夠完美(měi)，我在小(xiǎo)組討(tǎo)論活動中，發現(xiàn)被任命為(wèi)副組長(cháng)的(de)王建老(lǎo)師(shī)積極主動、有(yǒu)格局會 (huì)管理(lǐ)，他(tā)是(shì)安徽合肥大(dà)學的(de)教授，因此，我在私下(xià)裡(lǐ)邀請(qǐng)他(tā)主管組裡(lǐ)的(de)事(→shì)情，我協助他(tā)，共同來(lái)帶領大(dà)家(jiā)一(yī)起向前跑，他(tā)毫不(bù)猶豫 地(dì)答(dá)應了(le)我，我們共同承擔起組長(cháng)的(de)這(zhè)份責任，不(bù)辜負組織團隊專家(jiā)的(de)信任。從(cóng)上(sh←àng)傳督導個(gè)案、下(xià)達管理(lǐ)方案，到(dào)傳遞通(tōng)知(zhī)信息、開(kāi)展小(xiǎo)組討(tǎo)論，他(tā)≥會(huì)積極地(dì)參與和(hé)引領大(dà)家(jiā)，同時(shí)默契地(dì)配合我，共同引導小(xiǎo)組成員(yuán)討(tǎo)論交流分(fēn)享個(gèα)案問(wèn)題等事(shì)宜。王健教授還(hái)是(shì)心理(lǐ)學博士生(shēng)，他(tā)有(yǒu)博大(dà)寬厚的(de)仁愛(à★i)之心，在小(xiǎo)組裡(lǐ)給大(dà)家(jiā)帶來(lái)極高(gāo)的(de)安全感和(hé)歸屬感，小(xiǎo)組成員(yuán)充滿了(le)對(duì)王建教授的(d₽e)信任，他(tā)帶動著(zhe)我躍躍欲試慢(màn)慢(màn)進入了(le)角色。王建教授勇于為(wèi)小(xiǎo)組集體(tǐ)奉獻的(de)精神感染了(le')大(dà)家(jiā)，小(xiǎo)組裡(lǐ)的(de)氣氛逐漸活躍起來(lái)，大(dà)家(jiā)值班之餘或是(shì)有(yǒu)特殊個(gè)案的(de)✘時(shí)候，就(jiù)會(huì)在小(xiǎo)組群裡(lǐ)一(yī)起探討(tǎo)，同輩之間(jiān)的(de)智慧碰撞起來(lái<)。每次督導會(huì)之後，我積極地(dì)把自(zì)己所聞所想在小(xiǎo)組裡(lǐ)分(fēn)享，覺得(de)這(zhè)樣有(yǒu)利于全體(tǐ)成員(yuán)的÷(de)進步和(hé)提高(gāo)。接線一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)過去(qù)了(le)，大(dà)家(jiā)有(yǒu)了(le)更加深刻的(↔de)感受，在王建教授的(de)支持下(xià)，我開(kāi)始大(dà)膽站(zhàn)到(dào)了(le)小(xiǎ₩o)組長(cháng)的(de)位置，帶領大(dà)家(jiā)在ZOOM裡(lǐ)進行(xíng)討(tǎo)論交流和(h≤é)學習(xí)，拍(pāi)照(zhào)留念。臨近(jìn)結束熱(rè)線接聽(tīng)，我還(hái)給大(dà)家(jiā)做(zuò)了(le)一(yī)個(gè)美(měi)篇，記錄我們小(xi€ǎo)組共同努力成長(cháng)的(de)曆史足迹，也(yě)凝聚了(le)大(dà)家(jiā)深厚的(de)友(yǒu)誼，大(dà)家(jiāε)相(xiàng)約：疫情過後去(qù)找北(běi)京的(de)戰友(yǒu)，共慶祝這(zhè)來(lái)之不(bβù)易的(de)心靈相(xiàng)聚。
一(yī)群九組的(de)夥伴們，在得(de)知(zhī)五月(y↑uè)即将結束心理(lǐ)熱(rè)線援助工(gōng)作(zuò)，紛紛說(shuō)感言做(zuò)總結，我們難忘清華大(dà)學樊富珉教授和(hé)彭凱平的(de)專業 (yè)培訓，難忘各位專家(jiā)的(de)督導和(hé)培訓，最難忘記的(de)是(shì)小(xiǎo)組成長(cháng)的←(de)促進者引領者趙麗(lì)珠督導老(lǎo)師(shī)，我們小(xiǎo)組各位成員(yuán)都(dōu)寫了(le)↔給她(tā)的(de)臨别贈言，一(yī)表我們的(de)感激之情。
我們一(yī)群9組在ZOOM會(huì)議(yì)室學習(xí)討(tǎo)論的(de)留影(yǐng)
自(zì)熱(rè)線開(kāi)通(tōng)以來(lái)，我們每人(rén)每天輪流值班接線€咨詢4小(xiǎo)時(shí)，白(bái)天還(hái)自(zì)願參加三場(chǎng)近(jìn)5小(xiǎo)時(↑shí)的(de)志(zhì)願者培訓學習(xí)，兩周後，改為(wèi)每人(rén)每天值班３小(xiǎo)時(shí)．我們特别珍惜這(zh✘è)次學習(xí)和(hé)實踐機(jī)會(huì)，利用(yòng)自(zì)己的(de)所學為(wèi)社會(huì)做(zuò)點 貢獻，同時(shí)更加難得(de)的(de)是(shì)能(néng)夠向一(yī)流的(de)專家(jiā)老(lǎo)師(shī)學到(dào)更多(duō)的(de)心理(lǐ)知(zh≤ī)識和(hé)技(jì)能(néng)。為(wèi)了(le)保證完成任務，我放(fàng)棄了(le)所有(yǒu)愛(ài)好(hǎo)與休閑時(shí)間(jiān)，全身(shēn)心地(€dì)投入到(dào)心理(lǐ)援助熱(rè)線接線員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)。＂疫情無情人(rén)有(y™ǒu)情，隔山(shān)隔水(shuǐ)不(bù)隔心＂，這(zhè)是(shì)我們的(de)接線志(zhì)願者共同的(de)心聲。我們志(≥zhì)願者每天按著(zhe)系統組織安排的(de)值班時(shí)間(jiān)，全神貫注的(de)守候著(zhe)無線電(diàn)波的(de)這(zhè)一(yī)端，傾聽(tīng)每一(yī)位來(lái)電(diàn)者的(de)傾訴與求助，用(yòng)心陪伴，用(yòng)愛(ài) 心、責任心幫助來(lái)自(zì)武漢和(hé)全國(guó)各地(dì)的(de)醫(yī)護人(rén)員(yuá&n)以及居家(jiā)隔離(lí)的(de)群衆解答(dá)和(hé)消除疑惑、梳理(lǐ)情緒和(hé)放(fàng)松心情。≤
對(duì)突如(rú)其來(lái)的(de)疫情給人(rén)們帶γ來(lái)的(de)焦慮、恐懼、壓抑等情緒，給予了(le)真誠的(de)接納和(hé)共情，用(yòng)同理(lǐ)心和(hé)真誠的(de)态度陪伴著(zhe)各個(gè)行≤(xíng)業(yè)各種角色的(de)來(lái)電(diàn)者，度過了(le)一(yī)個(gè)個(gè)不(bù)眠之夜，對(duì)一(yī)些(xiē)心理(lǐ)危機(j₹ī)，及時(shí)聯系危機(jī)幹預團隊的(de)專家(jiā)老(lǎo)師(shī)們，進行♥(xíng)了(le)及時(shí)有(yǒu)效的(de)幹預，避免了(le)更大(dà)更多(duō)的(de)心理(lǐ)傷害，減少(shǎo)了(le)不(&bù)必要(yào)的(de)物(wù)質和(hé)精神上(shàng)的(de)損失。
鏡頭四：溫暖的(de)态度比方法重要(yào)
記得(de)那(nà)是(shì)三月(yuè)初的(de)一(yī)天深夜一(yī)點多(duō)，一(yī)個(gè)女(nǚ↑)聲哭訴著(zhe)打進電(diàn)話(huà)，哭聲和(hé)委屈的(de)傾訴聲中，聽(tīng)到(dào)她(tā)是(shì)♥一(yī)個(gè)隔離(lí)在家(jiā)跑出家(jiā)門(mén)來(lái)的(de)女(nǚ)大(dà)學生(shēng)，疫情的(de)不(bù)确定性，給這(zhè)個(gè)涉世之初的(de)女(nǚ)孩子(zǐ)帶來(lái)了(le)恐慌，她(tā)需要(yào)溫暖她(t$ā)需要(yào)安全感。可(kě)是(shì)疫情下(xià)單親的(de)她(tā)顯得(de)更加的(de)孤單，加上(shàng)稚©氣未脫的(de)青春期情緒，引爆了(le)她(tā)心理(lǐ)上(shàng)尋求被關注的(de)需要(yào)，她(tā)忽然想起她(tā)在學校(xiào)裡(lǐ)被忽視(sh"ì)的(de)委屈，內(nèi)心充滿壓抑感，極力的(de)尋找她(tā)內(nèi)心的(de)需要(yào)---被關注、被肯定、被信任；在哭聲中我還(hái)₹了(le)解到(dào)，女(nǚ)孩子(zǐ)曾經抑郁過，這(zhè)次疫情給了(le)她(tā)說(shuō)不(bù)出來(lái)的(de)壓抑感，她(tā)需要(yào)心理(≥lǐ)支持。于是(shì)我隔屏靜(jìng)靜(jìng)的(de)傾聽(tīng)，用(yòng)溫≥柔的(de)帶著(zhe)暖意的(de)聲音(yīn)輕輕的(de)對(duì)她(tā)說(shuōε)：“我在，我在，我一(yī)直在，聽(tīng)你(nǐ)哭，哭也(yě)是(shì)一(yī)種宣洩的(de)方式，我理(γlǐ)解你(nǐ)的(de)委屈。我希望你(nǐ)回到(dào)家(jiā)中，慢(màn)慢(màn)說✔(shuō)給我聽(tīng)；我欣賞你(nǐ)能(néng)在這(zhè)個(gè)時(shí)候給我們打來(lái)信任的(de)求∑助電(diàn)話(huà)，你(nǐ)是(shì)勇敢和(hé)聰明(míng)的(de)女(nǚ)孩。此時(shí)我和(hé)你(nǐ)一(y<ī)樣，一(yī)樣地(dì)仰望天空(kōng)，天是(shì)深藍(lán)的(de)；一(yī)樣地(dì)側耳傾聽(tīng)風(fēng)聲，風(fēng)¥輕水(shuǐ)靜(jìng)；選個(gè)安全的(de)地(dì)方坐(zuò)下(xià)來(lái)吧(baγ)，替我擁抱你(nǐ)自(zì)己！”在蝴蝶拍(pāi)的(de)節奏裡(lǐ)，我們的(de)心靈共鳴了(le)：我們不(bù)孤單，我•們在一(yī)起，我們會(huì)越來(lái)越好(hǎo)，因為(wèi)我們有(yǒu)老(lǎo)百姓放(fàng)心的(de)政府、ε我們有(yǒu)威武強大(dà)的(de)祖國(guó)。時(shí)隔二十幾天的(de)一(yī)個(gè)夜晚，電(diàn)話(huà)鈴響過之後，我迅速點開(kāi)接聽( tīng)，随口說(shuō)到(dào)：“您好(hǎo)，我們是(shì)清華大(dà)學、北京黃河之子公&益基金會聯合發起的(de)抗擊疫情心理(lǐ)援助公益熱(rè)線，請(qǐng)問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽可(kě♠)以幫您？”回話(huà)的(de)是(shì)一(yī)個(gè)女(nǚ)生(shēng)，爽朗而又(yòu)甜甜的β(de)聲音(yīn)，她(tā)說(shuō)：“啊，您好(hǎo)，是(shì)您，肯定是(shì)您，您能(néng)聽(tīng)出來(lái)我σ是(shì)誰嗎(ma)？二十天前我曾經幾次哭著(zhe)撥打這(zhè)個(gè)熱(rè)線，我聽(tīng)得(de)出您的(de)聲音(yīn)來(lái)，您對(↑duì)我說(shuō)過：“哭是(shì)傾訴的(de)一(yī)種方式，我真想隔屏抱抱你(nǐ™)”我自(zì)從(cóng)那(nà)時(shí)候起，就(jiù)想像著(zhe)哪一(yī)天還(hái)能(néng)再次遇到(dào)您，聽(tīng)到(dào)您的(de÷)聲音(yīn)我好(hǎo)舒服啊，今天我終于找到(dào)了(le)您，這(zhè)個(gè)夜晚跟以前的(de)時(shí)間(jiān)一(yī)樣，您在值班，不(bù)同的(de)是(shì)我，我走出了(le)抑郁！”
我和(hé)來(lái)電(diàn)者從(cóng)人(∞rén)生(shēng)挫折談到(dào)心理(lǐ)困惑的(de)面對(duì)，從(cóng)感動的(de)事(shì)說(shuō)到(dào)∏感謝(xiè)的(de)人(rén)。我說(shuō)：“我們要(yào)共同感謝(xiè)清華心理(lǐ)λ系和(hé)北京黃河之子公益基金會，是(shì)她(tā)們給大(dà)家(jiā)搭建的(de)心理(lǐ)熱(rè↑)線平台，讓疫情下(xià)受到(dào)影(yǐng)響、出現(xiàn)困惑的(de)你(nǐ)我他♠(tā)，得(de)以快(kuài)速康複，重振精神”。聽(tīng)到(dào)對(duì)方說∞(shuō)“這(zhè)個(gè)熱(rè)線的(de)人(rén)都(dōu)很(hěn)好(hǎo)，我撥打了(le)好(hǎo♣)幾次，每次聽(tīng)到(dào)的(de)雖然是(shì)不(bù)同的(de)聲音(yīn)，但(dàβn)是(shì)說(shuō)著(zhe)同樣的(de)話(huà)，感到(dào)很(hěn)溫暖。今天我意外(wài)地(dì)又(yòu)聽(tīng)到(dào)了(le)您熟悉的(de)聲音(yīn)，真是(shì)有(yǒu)緣啊”是(shì)的(de)，我÷們都(dōu)要(yào)感恩生(shēng)命中的(de)相(xiàng)遇，珍惜生(shēng)命，珍惜當下(xià)擁有(yǒu)的(de₩)一(yī)切。
回顧三個(gè)多(duō)月(yuè)的(de)接線工(gōng∑)作(zuò)，在清華心理(lǐ)幸福公益心理(lǐ)熱(rè)線接聽(tīng)中，每次電(diàn)話(huà)溝通(tōng)，我都(dōu)堅持用(yòng)最專業(yè)的Ω(de)語言和(hé)最溫暖的(de)語氣，安撫受疫情影(yǐng)響的(de)同胞兄弟(dì)姐(jiě)妹(mèi)的(de)情緒，結合國(guó)家(jiā)政府的(de)政策和(hé∞)采取的(de)措施，幫助大(dà)家(jiā)認清疫情的(de)嚴重性、可(kě)控性，看(kàn)清疾病的(de)本質，相(xiàng↕)信科(kē)學，相(xiàng)信國(guó)家(jiā)和(hé)政府，做(zuò)好(hǎo)自 (zì)己能(néng)做(zuò)的(de)，不(bù)給政府添麻煩，穩定情緒，照(zhào)顧好(hǎo)自(zì)己就(jiù)是(shì)愛(ài)家(jiā)庭，就(jiù)是(shì)為(wèi)集體(tǐ)、為(wèi$)國(guó)家(jiā)做(zuò)貢獻。
不(bù)論是(shì)深夜還(hái)是(sh ì)清晨值班接線，我都(dōu)堅持人(rén)不(bù)離(lí)崗，手不(bù)離(lí)機(jī)，把握心理(lǐ)熱(rè)線接線員(yuán)的(de)規則和(hé)倫理(lǐ)，認真傾聽(tīng)來(lái)電(diàn)者λ的(de)求助，不(bù)論何種類型的(de)來(lái)電(diàn)都(dōu)給予了(le)認真的(de)傾聽(tīng)、陪伴、共情和(hé)資源提供，讓每一(yī)位來(lái)電(diàn)者都(dōu)能(néng)看(kàn)到(dào)國(guó)家(jiā)↕政府的(de)關懷備至，能(néng)夠感受到(dào)＂人(rén)間(jiān)有(yǒu)愛(ài)，我不(bù)孤單＂戰疫情，送真情，隔山(shān)隔水(shuǐ)不(bù)隔心，我用(y₽òng)真誠的(de)态度溫暖安撫打來(lái)熱(rè)線的(de)每一(yī)位同胞。
鏡頭五：暖心熱(rè)線
我們的(de)清華心理(lǐ)幸福公益心理(lǐ)援助熱(rè)線設置極緻的(de)人(rén)性化(huà)，當求助者和(h→é)接線員(yuán)心靈溝通(tōng)的(de)時(shí)候，無論出現(xiàn)什(shén)麽危機(jī)和(hé)意外(wài)情況工(gōng)作(zuò)人 (rén)員(yuán)一(yī)直在給連接服務，提供資源和(hé)支持，從(cóng)沒有(yǒu)怠慢(màn)。随著(zh<e)時(shí)間(jiān)推移，心理(lǐ)問(wèn)題多(duō)而複雜(zá)，很(hěn)多(duō)時(shí)候熱(rè☆)線通(tōng)話(huà)會(huì)超時(shí)，我們的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)會©(huì)耐心等待轉接下(xià)一(yī)班的(de)值班号碼，接線24小(xiǎo)時(shí)輪流值班，無人(rén)空(kōng)崗隻有(yǒu)搶占崗位，雖 然辛苦，但(dàn)是(shì)每一(yī)位志(zhì)願者都(dōu)無怨無悔，幹勁十足，總怕因為(wèi)自(zì)己一(yī)個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)失誤影(yǐng)響到(dào)信任清華的(de)來(lái↓)電(diàn)者情緒，盡所能(néng)求完美(měi)，顧不(bù)得(de)休息和(hé)吃(chī)喝(hē)，把來(lái)電(diàn)者的(de)利益放(fàng)在第一(y₩ī)位。我們的(de)督導老(lǎo)師(shī)聽(tīng)到(dào)、看(kàn)到(dào)、關心也(y ě)到(dào)，在督導課上(shàng)，各位督導老(lǎo)師(shī)在專業(yè)課程和(hé)技(jì)能(néng)傳授的(de)同時(shí)，還(hái)增加了(l¥e)無微(wēi)不(bù)至的(de)提醒：接線員(yuán)也(yě)要(yào)在幫助别人(rén)的(de®)同時(shí)關照(zhào)自(zì)己．學會(huì)愛(ài)自(zì)己才能(néng)去(qù)愛(ài)别人(rén)！這(zhè)句話(hu↔à)在我接線工(gōng)作(zuò)完成3個(gè)月(yuè)後，尤其顯得(de)珍貴，此時(shí)我結束熱(rè)線值班∏一(yī)周多(duō)了(le)，但(dàn)還(hái)保持著(zhe)一(yī)個(gè)習(xí)慣行(xí☆ng)為(wèi)：每天早上(shàng)會(huì)去(qù)群裡(lǐ)看(kàn)工(gōng)作(zuò )人(rén)員(yuán)的(de)組織号令，值日(rì)安排；夜晚會(huì)在電(diàn)腦(nǎo)前手機(jī)上(shàng)看(kàn£)一(yī)會(huì)，似乎在尋找什(shén)麽，心裡(lǐ)還(hái)時(shí)牽挂著(zhe)隔屏的(de)那(nà)些(xiē)共≤情過的(de)同胞們，心理(lǐ)默默的(de)問(wèn)：你(nǐ)們還(hái)好(hǎo)嗎(ma)？再看(kàn)看(kàn)群裡(lǐ)，工(g&ōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)提前一(yī)周多(duō)、三周多(duō)的(de)↑時(shí)間(jiān)，給予人(rén)們做(zuò)結束熱(rè)線援助工(gōng)作(zuò)的(de)心理(lǐ)準備。清華大(dà)學心理(lǐ)系和(hé)北(běi)京幸福公益組織技(jì)術(shù)團隊人(rén)員(yuán)，為(wèi)大(dà)家(jiā)制(zhì)作(zuò)發放(fàng)接線時(shí)長(ch áng)證書(shū)，制(zhì)作(zuò)”最美(měi)雲上(shàng)逆行(xíng)者”視(shì)頻(pín)照(zhà≥o)片，征集疫情期間(jiān)發生(shēng)的(de)動人(rén)故事(shì)和(hé)難忘時(shí)刻的(de)記錄文(wén)章(♥zhāng)，增加大(dà)家(jiā)的(de)自(zì)豪感和(hé)價值感使命感。
目前，“抗擊疫情心理(lǐ)援助熱(®rè)線”項目已經成為(wèi)國(guó)家(jiā)衛健委官方頒布的(de)面向全國♦(guó)的(de)11條心理(lǐ)援助熱(rè)線電(diàn)話(huà)之一(yī)，為(wèi)這(zhè)場(chǎng)沒有(yǒu)硝煙(yān)的(de)戰疫助力加油助威。Ω
我坦然地(dì)接受，雖然難舍但(dàn)是(shì)值得(de)紀念的(de)心理(lǐ÷)援助熱(rè)線志(zhì)願者工(gōng)作(zuò)。翻閱昨天的(de)筆(bǐ)記，繼續今天為(wèi)社會(huì)為(wèi)人(rén)民(mí↓n)心理(lǐ)服務的(de)新使命。
我作(zuò)為(wèi)心理(lǐ)人(rén)，三個(gè)月(yuè)沒有(yǒu)出過家(jiā)門(mén)λ“宅”在家(jiā)中用(yòng)無線電(diàn)波傳真情。
利用(yòng)所學，發現(xiàn)危機(jī)巧幹預；不(bù)忘初心，心系♣武漢做(zuò)貢獻。
遇上(shàng)難題，求助督導多(duō)溝通(tōng)；牢記使命，情牽人(rén)民(mín)解危難。
疫情不(bù)僅影(yǐng)響到(dào)很(hěn)多(duō)行(xíng)業(yè)的(de)各個(gè)角φ色人(rén)物(wù)的(de)心理(lǐ)，我們心理(lǐ)人(rén)自(zì)己也(yě)在經曆著(zhe)一(yī)場(chǎng)前所未有(yǒu)的(de)重大(dà)'考驗。所幸有(yǒu)經驗豐富的(de)樊富珉、彭凱平教授專家(jiā)團隊的(de)引領與護航，每天在線培訓達5小(xiǎo)時(shí)，每周線上(shàng)督導四小(xiǎo)時(£shí)以上(shàng)，各位專家(jiā)教授傾囊相(xiàng)助，給與心理(lǐ)援助接線員(yuán)工(gōng)作(zuò)上(shàng∏)的(de)具體(tǐ)到(dào)位的(de)指導，同時(shí)激發每位接線員(yuán)的(de)潛能(néng)；危機(jī)幹預團隊，不(bù≈)分(fēn)晝夜時(shí)刻堅守，化(huà)解風(fēng)險，幹預危機(jī)，上(shàng)下(xià)聯動，解決當下(xià)遇到(dào)的(de)新問(wèn)題；每天在專業≈(yè)群裡(lǐ)，管理(lǐ)團隊的(de)老(lǎo)師(shī)時(shí)刻在鼓勵和(hé) 引領，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)辭辛苦地(dì)時(shí)時(shí)刻刻在用(yòng)心↔呵護著(zhe)我們，暖心地(dì)提醒我們的(de)作(zuò)息和(hé)換班時(shí)間(jiān)；因為σ(wèi)有(yǒu)了(le)這(zhè)樣科(kē)學系統而專業(yè)的(de)領導管理(lǐ)團隊，我 們才得(de)以實戰中得(de)到(dào)鍛煉并提高(gāo)自(zì)信與能(néng)力。
鏡頭六：我的(de)感恩與感動
我在抗擊疫情心理(lǐ)援助熱(rè)線接聽(tī♣ng)的(de)３個(gè)月(yuè)裡(lǐ)，我共接聽(tīng)到(dào)求助來(lái)電(diàn)６６個(gè)，上(₩shàng)線時(shí)間(jiān)204小(xiǎo)時(shí)，接受督導20小(xiǎo)時(shí)，參加培訓100場(chǎng)，手寫咨詢筆(bǐ)記十多(duō)萬字。我在✘日(rì)記中寫道(dào)：
（一(yī)）
疫情無情人(rén)有(yǒu)情，
來(lái)電(diàn)求助手足情，
耐心聆聽(tīng)穩情緒，
驅走陰霾見(jiàn)光(guāng)明(míng)。
（二）
專家(jiā)把關傳授真經，
督導壓陣錘煉真功。
疫情肆虐重壓不(bù)跨，
舉國(guó)同心共克時(shí)艱。
說(shuō)到(dào)專家(jiā)傳授真經，特别感恩樊富珉教授，她(tā)多(duō)€場(chǎng)次給我們做(zuò)了(le)專業(yè)的(de)熱(rè)線接聽(tīng)倫理(lǐ)和(hé)技(jì)術(♣shù)培訓，她(tā)的(de)一(yī)句：“溫暖的(de)态度勝過無數(shù)的(de)心理(lǐ)技(jì)術(shù)&rdqu®o;讓我們在第一(yī)次接聽(tīng)熱(rè)線之時(shí)醍醐灌頂，實踐證明(míng)，這(zhè)就(jiù)是(shì)真理(lǐ)！我所學過的(₽de)幾十種心理(lǐ)學流派的(de)理(lǐ)論和(hé)技(jì)術(shù)，在接聽(tīng)熱(rè)線電(diàn)話(huà®)的(de)時(shí)候所用(yòng)無幾，唯一(yī)不(bù)能(néng)缺少(shǎo)的(de)就(jiù)是(shì)真誠耐心的(de)傾聽(t≥īng)，溫暖關懷的(de)話(huà)語，真情友(yǒu)善的(de)陪伴！更難忘彭凱平教授遠(yuǎn)洋隔離(lí)中給我們真誠的(de)授課傳遞福流，把積極心理(lǐ)學的(d e)溫暖幸福之流灑向每個(gè)人(rén)心中。
說(shuō)到(dào)督導壓陣，感恩張焰、張黎黎、張秀琴、蘇細φ清、趙麗(lì)珠和(hé)張英俊等督導老(lǎo)師(shī)的(de)缜密語言和(hé)娴熟的(de)技(jì)術(shù)指導，讓我們遇到(dào)的(de)新問(wèn)™題得(de)以釋然。值得(de)一(yī)提的(de)是(shì)我們在最初的(de)幾次督導課上(shàng)，不(bù)知(zhī)道(dào)如(♣rú)何把督導老(lǎo)師(shī)給與的(de)資源利用(yòng)起來(lái)，更多(duō)的(de)是(shì)在自(zì)我找不(bù)足、傾訴自(↕zì)己工(gōng)作(zuò)的(de)不(bù)夠完美(měi)的(de)心理(lǐ)，為(wèi)自(zì)己不(bù)能(néng)為(wèi)來(lái)電(diàn)者服務更多(duō♦)而遺憾。洞察力極強的(de)趙麗(lì)珠老(lǎo)師(shī)，用(yòng)她(tā)那(nà)飽含深情而又(yòu)溫暖輕柔的(de)話(huà)語，慢(mà€n)慢(màn)啓發引領我們：看(kàn)到(dào)自(zì)己也(yě)是(shì)疫情影(yǐng)響下(xià)的×(de)普通(tōng)人(rén)，要(yào)勇于接納并不(bù)完美(měi)的(de)自(zì)己，去(qù∏)看(kàn)到(dào)自(zì)己的(de)努力，去(qù)發現(xiàn)自(zì)己的(de)優勢，去(qù)←發揮自(zì)己的(de)最擅長(cháng)！在督導課上(shàng)，她(tā)對(duì)大(dà)家(jiā)的(de)付出一(yī)一(δyī)給予了(le)中肯的(de)評價，讓我變得(de)更加自(zì)信的(de)是(shì)她(tā)的(de)一(yī)句•話(huà)：“你(nǐ)已經做(zuò)得(de)很(hěn)好(hǎo)了(le)！&≈rdquo;是(shì)她(tā)把我們大(dà)家(jiā)的(de)關注引到(dào)了(le)積極心理(lǐ)學的(de)道(dào)路(lù)上(shàng)，讓我們學有(yǒγu)收獲做(zuò)有(yǒu)方向，每周都(dōu)在期待趙老(lǎo)師(shī)帶領我們交流感恩、進步、收獲！
在此，我代表我們專業(yè)一(yī)群九組的(de)夥伴，對(duì)趙麗(lì)珠督導老(εlǎo)師(shī)的(de)傾情奉獻表示感謝(xiè)！對(duì)以樊富珉、彭凱平專家(jiā)為(wèi)首的(de)專家(jiā)團隊全體(tǐ)教授、老(lǎo)師(shī)的(de♣)傾心付出表示衷心的(de)感謝(xiè)！
疫情即将結束，我們的(de)“抗擊疫情心理(lǐ)援助公益熱(rè)線”即将畫(huà)上(shàng)一(yī)個(↔gè)完美(měi)的(de)句号。舉國(guó)上(shàng)下(xià)歡呼慶祝，祖國(guó)強大(dà)，人(rén)民(mín)自(zì)豪安康！四海(hǎi)神州奔騰雀躍，建設祖國(guó)，我們一(yī)馬當先。
牢記清華精神--厚德載物(wù)，銘記幸福公益宗旨--－為(wèi)民(mín)服務，帶著(zhe)時(shí)代賦予的(de)↔能(néng)量，向著(zhe)祖國(guó)需要(yào)的(de)地(dì)方再出發！
