感謝(xiè)遇見(jiàn)
“抗擊疫情，心理(lǐ)援助”志(zhì)願者二群7組：胡金(jīn)燕
始
其實我是(shì)一(yī)個(gè)不(bù)太善于寫文(wén)字的(de)人(rén)，在這(←zhè)一(yī)方面總是(shì)有(yǒu)些(xiē)功能(néng)性抑制(zhì)。記得(de↕)以前本科(kē)實習(xí)的(de)時(shí)候，最後有(yǒu)一(yī)本實習(xí)集錦，裡(lǐ)面留著(zh¥e)大(dà)家(jiā)實習(xí)的(de)感悟和(hé)實習(xí)的(de)一(yī)些(xiē)照(zhào)片，但(dàn)是(shì)那(n•à)本實習(xí)集錦裡(lǐ)沒有(yǒu)我的(de)一(yī)點點文(wén)字和(hé)影(yǐng)子(zǐ)。當拿(ná)到(d&ào)那(nà)本實習(xí)集錦的(de)時(shí)候，心裡(lǐ)有(yǒu)些(xiē)後悔與自(✔zì)責，當時(shí)自(zì)己為(wèi)什(shén)麽要(yào)選擇什(shén)麽也(yě)不(bù)寫，什(shén)麽也&(yě)不(bù)留呢(ne)？當時(shí)覺得(de)自(zì)己的(de)文(wén)字沒有(yǒu)什(shén)麽水(shuǐ)平，自(zì)§己的(de)形象也(yě)沒有(yǒu)什(shén)麽突出點，所以自(zì)己主動放(fàng)棄了(le)那(nà)樣的(de)一(yī)份留念。
其實，現(xiàn)在再回頭看(kàn)，那(n₽à)就(jiù)是(shì)一(yī)份記憶。可(kě)是(shì)我已經不(bù)太記得(de)那 (nà)些(xiē)時(shí)刻了(le)。所以這(zhè)次，當我們的(de)組織者說(shuō)有(yǒu)這(zεhè)樣的(de)一(yī)個(gè)方式的(de)時(shí)候，我想，我要(yào)寫下(xià)一(yī)些(✔xiē)什(shén)麽，日(rì)後，是(shì)我們這(zhè)一(yī)群人(rén)共同的(de)一(yī§)份記憶。當我想要(yào)回憶的(de)時(shí)候，還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)文(wén)字可(kě)以拿(ná)出來(lái)看(k♦àn)一(yī)看(kàn)。
所以這(zhè)一(yī)次，不(bù)管是(shì)否被選上(shàn©g)，這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)是(shì)寫給我，寫給我們的(de)夥伴，寫給我們的(de)組織共同的(de)一(yī)份記憶。即便最後沒有(yǒu)别人(rén)看(₽kàn)到(dào)，可(kě)是(shì)我可(kě)以看(kàn)到(dào)，我可(kě)以記得(de)。這(zhè)是(shì)我們共同的(de)經曆。
熱(rè)線初選擇
為(wèi)什(shén)麽自(zì)己會(huì)參加到(dào)這(zhè)條熱(rè)線當中呢(ne€)？因為(wèi)學習(xí)了(le)心理(lǐ)學，總覺得(de)潛意識會(huì)默默的(de)指引著(zhe)我們做(zuò)出一(y≤ī)些(xiē)選擇。因為(wèi)疫情的(de)影(yǐng)響，我的(de)生(shēng)活和(hé)計(jì)劃≈被打亂了(le)，發生(shēng)了(le)很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的(de)事(shì)情。在那(nà)個(gè)時(shí)刻下(₹xià)，疫情對(duì)我的(de)沖擊，生(shēng)活對(duì)我的(de)沖擊，計(jì)劃改變對(duì)我的(de)沖擊，讓我有(yǒu)很(hěn)多"(duō)焦慮和(hé)不(bù)可(kě)控的(de)感覺出現(xiàn)，很(hěn)恐慌。總感覺自(zì)己應該做(zuò)點什(shén)麽，讓自(zì)己可(kě)以穩定下¶(xià)來(lái)。
而剛剛好(hǎo)，看(kàn)到(dào)了(le)北京黃河之子公益基金會和(hé)清華大(dà)學心理(lǐ)系發出的(de≤)招募公益志(zhì)願者的(de)報(bào)名信息表。那(nà)個(gè)時(shí)候已經到(dào)了(le)最後的(de)報(bào)名時(shí)λ刻，而且第一(yī)堂培訓課程還(hái)有(yǒu)不(bù)到(dào)幾分(fēn)鐘(zhōng)就(jiù)要(yào)開€(kāi)始了(le)。于是(shì)我很(hěn)著(zhe)急的(de)填報(bào)了(le)報(bào)名表，進入了(le)直播室開(kāi)始了(le)第一(yī)堂課的(✘de)學習(xí)。
當時(shí)并不(bù)确定自(zì)己會(huì)不 (bù)會(huì)被選上(shàng)，但(dàn)是(shì)心裡(lǐ)想著(zhe)，學習(xí)一(yī)些(xiē)新的(de)知(zhī)識也(yě)總是(shì)好(hǎo)的 (de)，畢竟自(zì)己沒有(yǒu)接觸過熱(rè)線這(zhè)樣的(de)一(yī)種服務方式。其實那(nà)個(gè)時(shí)候根本沒γ有(yǒu)想到(dào)說(shuō)為(wèi)了(le)幫助更多(duō)的(de)人(rén)，為(wèi)了(le)自(zì)己的(de)專業(yè)有(yǒu)所用(yòng)，隻是(&shì)希望自(zì)己可(kě)以從(cóng)自(zì)己熟悉的(de)工(gōng)作(zuò)中讓自(zì)己更加的(de)安定下(xià)來(lái)，并且可(kě)以學習(xí)接觸一(yī)些(xiē)新的(de)嘗試，體(tǐ)驗一(yī)些(xiē)新的(de)體(tǐ)驗。
而這(zhè)個(gè)選擇，我想剛剛好(hǎo)就(jiù)和(hé)我們接熱(rè)線的(de)時(shí)候，來(♠lái)話(huà)者常常的(de)表達有(yǒu)很(hěn)多(duō)的(de)一(yī)緻性。在這(zhè)場(chǎng)疫情之下(xià)，我們都(dōu)是&(shì)體(tǐ)驗者，每個(gè)人(rén)的(de)內(nèi)在都(dōu)大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)發生>(shēng)了(le)很(hěn)多(duō)的(de)改變，産生(shēng)了(le)很(hěn)多(duō)的(de)情緒。而在這(zhè)樣的(de)時(shí¶)刻，穩定下(xià)來(lái)總是(shì)需要(yào)一(yī)個(gè)過程的(de)。我選擇的(de)是(shì)嘗試做(zuò)志(zhì)願者服務，而我們每個(g•è)人(rén)都(dōu)可(kě)以在遇見(jiàn)應激事(shì)件(jiàn)的(de)時(sh€í)候，選擇讓自(zì)己可(kě)以穩定下(xià)來(lái)的(de)熟悉的(de)事(shì)情去(qù)試一(yī)試。
我們需要(yào)穩定的(de)感覺，我們需要(yào)熟悉的(de)感覺，我們也(yě)需要©(yào)有(yǒu)可(kě)以控制(zhì)的(de)感覺。這(zhè)恰恰是(shì)我們應對(duì)應激反應時(shí)很(hěn)重要(yào)的(de)一(yī≤)點。
培訓初體(tǐ)驗
主辦方的(de)課程培訓讓我像一(yī)隻嗷嗷待哺的(de)小(xiǎo)鳥一(yī)樣，很(hěn)急切很≈(hěn)努力的(de)吸收著(zhe)新的(de)知(zhī)識，回憶著(zhe)一(yī)些(xiē)原本的(de)知(zhī)識體(tǐ)驗。對(duì)于我來(lái)說 (shuō)，這(zhè)個(gè)過程，是(shì)我很(hěn)久很(hěn)久都(dōu)沒有(yǒu)體(tǐ)驗∏過的(de)了(le)。因為(wèi)從(cóng)2016年(nián)底因為(wèi)生(shē&ng)孩子(zǐ)，後期幾乎自(zì)己獨自(zì)一(yī)個(gè)人(rén)帶孩子(zǐ)的(de)過程，我很(hěn)久沒有(yǒu)體(tǐ)驗過這(zhè)種為(wèi)了(₽le)自(zì)己努力學習(xí)的(de)這(zhè)種感受了(le)。
那(nà)個(gè)時(shí)候覺得(de)自(zì)∑己和(hé)别人(rén)的(de)差距越來(lái)越遠(yuǎn)，别人(rén)都(dōu)在大(dàγ)跨步的(de)前進，而自(zì)己一(yī)點進步都(dōu)沒有(yǒu)就(jiù)是(shì)在退步。其實當時(shí)也(yě)面臨著(zhe)疫情過後，孩子(zǐ)就(jiùπ)要(yào)送入幼兒(ér)園，自(zì)己也(yě)要(yào)面臨重新步入社會(huì)的(de)問(wèn)題。這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)我自(zì)身(shēn)在經曆的(de)生(shēng)命話(huà)題，而當自(zì)己在經曆這(zhè)些(xi→ē)的(de)時(shí)刻，才更能(néng)體(tǐ)會(huì)到(dào)了(le)很(hěn)多(duō)人(rén)可(kě)能(néng)同樣的(de)®情緒情感。
很(hěn)感激主辦方舉辦的(de)這(zhè)✔些(xiē)培訓講座，在開(kāi)始接熱(rè)線的(de)過程中，可(kě)以一(yī)直有(yǒu)所學，有(yǒu)所發現(xiàn)，反複β學習(xí)。很(hěn)多(duō)內(nèi)容與知(zhī)識或者經驗對(duì)我來(lái)說(shuō)，都(dōu)給了(l♥e)我很(hěn)多(duō)新的(de)思考，新的(de)方向，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)具體(tǐ)技(jì)術(sh☆ù)上(shàng)的(de)指導。
這(zhè)些(xiē)恰恰也(yě)是(shì)在這(zhè)次疫情期間(jiān)接線過程中常常讓我感動與欣然的(de)一(yī±)面。在接線的(de)過程中，雖然每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒu)自(zì)己的(de)問(wèn)題訴求，但§(dàn)是(shì)在接線的(de)過程中卻發現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題，每個(gè)人(rén)也(yě)都(dōu)有(yǒuε)自(zì)己的(de)解決之道(dào)。除了(le)自(zì)己所熟悉的(de)容易掌控的(de)事(shì)情外(wài)，還(hái)看(kàn)到(dào)很(hěn)多(duō)>生(shēng)命在這(zhè)個(gè)階段嘗試的(de)很(hěn)多(duō)新的(de)不(bù)一(yī)樣的(de)體(tǐ)驗。也(yě)許從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)想過自(zì)己有(yǒu)一(yī)天也(yě)會(huì)進廚房(fáng)；也(yě)許從(cóng)來(≠lái)沒有(yǒu)想過自(zì)己也(yě)會(huì)安安靜(jìng)靜(jìng)的(de)在陽台坐(zuò)一(yī)下(xià)午，隻是(shì)繡個(gè)十字繡；也(yě)許從(εcóng)來(lái)沒有(yǒu)想過自(zì)己也(yě)會(huì)拿(ná)起一(yī)件(jiàn)樂(yuè)器(qì)開δ(kāi)始學習(xí)。
太過熟悉與常規的(de)不(bù)變的(de)生(shēng)活與工(gōng)作(zuò)，讓我們的(de)思維也(yě)固定在了(le)♠那(nà)個(gè)地(dì)方。一(yī)場(chǎng)疫情也(yě)讓我們看(kàn)到(dào)了(le)體(tǐ)驗到(dào)了(le)更多(duō)的(de)可(λkě)能(néng)與不(bù)一(yī)樣的(de)事(shì)情。這(zhè)些(xiē)也(yě)許我們以前曾經在腦(nǎo)子(zǐ)裡(lǐ)一(yī)閃而過，也(y♣ě)許曾經想過很(hěn)多(duō)次但(dàn)從(cóng)未去(qù)做(zuò)。而在這(zhè)樣的(de)一(yī)個(gè¶)特殊的(de)時(shí)期，我們也(yě)開(kāi)始嘗試去(qù)做(zuò)一(yī)些(xiē)不(bù)£一(yī)樣的(de)事(shì)情，體(tǐ)驗一(yī)些(xiē)不(bù)一(yī)樣的(de)感覺，産生(shēng)一(yī)些(xiē)新的(de)想法與感受。
熱(rè)線初體(tǐ)驗
仍然記得(de)自(zì)己第一(yī)天開(kāi)始值班的(de)時(shí)候那(nà)種緊張的(de)感覺，202 0年(nián)2月(yuè)8日(rì)開(kāi)始第一(yī)次上(shàng)崗，12:00-15:00的(de)值班。翻看(kàn)當時(shí)的(de)記↔錄，還(hái)寫著(zhe)第一(yī)次的(de)不(bù)足之處的(de)總結：第一(yī)次接聽(tīng)熱(rè)線，些(xiē)微(βwēi)有(yǒu)些(xiē)著(zhe)急，看(kàn)不(bù)見(jiàn)對(duì)方，有(yǒu)時(shí)不(bπù)知(zhī)道(dào)何時(shí)接話(huà)，有(yǒu)時(shí)在空(kōng)隙時(shí)刻會(huì)打斷了(le )對(duì)方，有(yǒu)些(xiē)著(zhe)急，有(yǒu)些(xiē)想幫來(lái)話(huà)者解決所有(yǒu)問(wèn)題，傾聽(tīng)做(zuò)的(de)比較弱。₩
這(zhè)就(jiù)是(shì)最初時(shí)刻自(zì)己的(de)最初體(tǐ)驗。接線的(de)前一(yī§)兩個(gè)星期的(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)，自(zì)己情緒的(de)不(bù)穩定®不(bù)确定，焦慮，新鮮感，都(dōu)在影(yǐng)響著(zhe)每一(yī)通(tōng)熱(rè)線的♣(de)效果，慶幸的(de)是(shì)自(zì)己一(yī)直做(zuò)心理(lǐ)咨詢的(de)經曆，讓自(z>ì)己每一(yī)次都(dōu)會(huì)有(yǒu)所覺察，一(yī)次比一(yī)次沉穩，一(yī)次比一(yī)次感覺在進步的(de)那(nà§)種感覺真是(shì)太好(hǎo)了(le)。
每一(yī)次自(zì)我感覺不(bù)好(hǎo)的≠(de)時(shí)候，卻常常又(yòu)會(huì)被熱(rè)線那(nà)一(yī)頭的(de)來(lái)話(huà)者所給予力量。對(duì)方的(de)一(yī)句謝(xiè)♦謝(xiè)，對(duì)方的(de)一(yī)句幸好(hǎo)我打了(le)這(zhè)個(gè)電(diàn)話(huà)，對₽(duì)方的(de)一(yī)句我能(néng)不(bù)能(néng)找你(nǐ)做(zuò)咨詢呀。。。這(zhè)些(xiē)語言總是(shì)在挂掉電(diàn)話(huδà)的(de)那(nà)一(yī)刻，又(yòu)給了(le)自(zì)己很(hěn)多(duō)力量。好(₹hǎo)像我們在做(zuò)支持性安撫性工(gōng)作(zuò)，卻常常也(yě)被熱(rè)線對(duì)面的(de)他(tā)們安撫和β(hé)支持到(dào)。覺得(de)這(zhè)樣的(de)一(yī)份工(gōng)作(zuò)，很(hěn)值。
當然這(zhè)個(gè)過程中也(yě)會(huì↕)出現(xiàn)很(hěn)糟糕的(de)接線狀況，挫敗感，羞恥感，耗竭感等等感覺也(yě)有(yǒu)出現(xiàn)過。≈很(hěn)慶幸的(de)就(jiù)是(shì)我們有(yǒu)督導，有(yǒu)小(xiǎo)組，有(yǒu)團隊。這(zhè)樣的(de)一(yī)個(gè™)整體(tǐ)感，歸屬感，安全感的(de)氛圍，讓自(zì)己在每一(yī)次的(de)困惑中逐漸的(de)明(míng)晰，逐漸的(d∞e)清楚，逐漸的(de)确定。
而印象比較深刻的(de)是(shì)同一(yī)個(gè)來(lái)話(huà)者不(bù)同的(d↓e)時(shí)間(jiān)打了(le)兩次電(diàn)話(huà)，但(dàn)是(shì)兩™次電(diàn)話(huà)都(dōu)被我接到(dào)了(le)。
第一(yī)次打來(lái)電(diàn)話(huà)時(shí)，因為(wèi)孩子(zǐ)在家(jiā)學習(xí)的(de)問(wèn)€題，夫妻兩人(rén)的(de)觀點不(bù)一(yī)緻，情緒很(hěn)焦慮而不(bù)知(zhī)道(dào)怎麽辦打來(lái)電(diΩàn)話(huà)。女(nǚ)士說(shuō)完男(nán)士繼續說(shuō)，兩個(gè)人(rén)在電(diàn)話(huà)裡(lǐ→)感覺就(jiù)要(yào)吵起來(lái)。當時(shí)感覺到(dào)有(yǒu)種不(bù)知(zhī→)所措的(de)感覺，但(dàn)是(shì)很(hěn)快(kuài)的(de)想起來(lái)督導老(lǎo)師(←shī)曾經的(de)一(yī)些(xiē)案例督導和(hé)自(zì)己的(de)情緒反應，及時(shí)的(de)給予了(le)雙方的(de)認可(kě)與不(bù)易&。最後的(de)電(diàn)話(huà)很(hěn)感謝(xiè)的(de)挂掉了(le)。
第二次打來(lái)電(diàn)話(huà)的(de)時(shí)候，已經過去(qù)了(le)一(y≈ī)段時(shí)間(jiān)，來(lái)話(huà)者所在地(dì)區(qū)的(de)學生(shēng)已經複學了(le)。而這(zhè)次來(lái)話(huà)者因為(w<èi)孩子(zǐ)去(qù)了(le)學校(xiào)之後立馬的(de)模拟考試情緒出現(xiàn)的(de)問(wèn)題而又(₽yòu)撥打了(le)我們的(de)電(diàn)話(huà)。當接通(tōng)電(diàn)話(huà)聽(tīng)到(dà>o)來(lái)話(huà)者說(shuō)了(le)幾句話(huà)後，感覺好(hǎo)像是(shì)以前的(de)來(lái)話(huà)者↕。然後問(wèn)及了(le)一(yī)下(xià)是(shì)不(bù)是(shì)以前什(shén)麽時(shí)間(jiān)哪個(gè)地(dì)區(qū)的₽(de)打過來(lái)的(de)電(diàn)話(huà)。來(lái)話(huà)者說(shuō)是(shì)。那(nà)一(yī)刻ε我們都(dōu)感覺好(hǎo)神奇。随後針對(duì)來(lái)話(huà)者的(de)情緒和(hé)孩子(zǐ)的(de)具體(tǐ)情況進行(xí ng)了(le)支持安撫工(gōng)作(zuò)後繼續建議(yì)了(le)轉介的(de)問(wèn)題。
其實我們的(de)熱(rè)線工(gōng)作(zuò)就(jiù♥)是(shì)這(zhè)樣。總是(shì)記得(de)培訓中老(lǎo)師(shī)總結的(de)“急、¶體(tǐ)、生(shēng)、重、心”，熱(rè)線本身(shēn)就(jiù)像急診，很(hěn)多(duō)時(shí)候就(jiù)是(shì)包紮止血的(de)工±(gōng)作(zuò)。我們就(jiù)是(shì)急診，要(yào)能(néng)在有(yǒu)限的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)分(fēn)≤清楚到(dào)底是(shì)什(shén)麽問(wèn)題，然後分(fēn)流，轉介。讓更加專業(yè)的(de)人(rén)去(qù)處理(lǐ)更加專業(yè)的(de)事(shì)情。雖然®已經結束熱(rè)線一(yī)段時(shí)間(jiān)了(le)，可(kě)是(shì)“急、體(tǐ)、生(shēng)、重、心”×這(zhè)幾個(gè)字深深的(de)印刻在了(le)自(zì)己的(de)腦(nǎo)子(zǐ)裡(lǐ)。
剛剛開(kāi)始接熱(rè)線的(de)我們，投入了(le)無比多(duō)的(de)熱(rè)情與精力，我們δ常常覺得(de)我們幫助的(de)好(hǎo)像不(bù)夠，我們常常希望可(kě)以幫助熱(rè)線對(duì)面的(de)來(lái)話(huà)者所有(yγǒu)的(de)問(wèn)題，讓他(tā)們帶著(zhe)問(wèn)題打來(lái)電(diàn)話(huà)，帶著(zhe)微(wēi)笑(xiào)挂斷電(diàn)話("huà)。可(kě)是(shì)這(zhè)樣的(de)我們常常會(huì)挫敗。随著(zhe)熱(∞rè)線的(de)進行(xíng)，我們也(yě)越來(lái)越能(néng)把握時(shí)間(jiān)，越來(lái)越清晰轉←介的(de)意義，越來(lái)越明(míng)了(le)我們可(kě)以做(zuò)什(shén)麽，我們不(bù)能(néng)做(zuò)什(shén)麽。
督導初體(tǐ)驗
每周一(yī)次督導，每周一(yī)次旁聽(tīng)督導的(de)安排，讓我在面對(duì)熱(rè)線的ε(de)困惑的(de)時(shí)候，總感覺會(huì)被很(hěn)好(hǎo)的(de)承托起來(lái)。很(hěn)安全，很(hěn)溫>暖，很(hěn)期待。
第一(yī)次自(zì)己熱(rè)線被督導的(de)經曆，是(shì)自(zì)己在接到(dào)一(₹yī)個(gè)媽(mā)媽(mā)的(de)電(diàn)話(huà)之後。那(nà)一(yī)次，當被問(wèn)及到(d₩ào)自(zì)己的(de)年(nián)齡，自(zì)己的(de)學曆等方面的(de)信息時(shí)，還(hái)有(yǒu)那(nà)位媽(mā)媽(mā)那(nà)種讓σ我感覺到(dào)是(shì)挑剔與控制(zhì)的(de)語氣的(de)時(shí)候，我的(de)內(nèi)在的(dδe)創傷就(jiù)被第一(yī)時(shí)間(jiān)被激發了(le)出來(lái)。那(nà)個( gè)時(shí)刻，我被深深的(de)卷入其中了(le)。那(nà)是(shì)一(yī)通(tōng)不(bù)成功的(de)通(tōng)話(h€uà)，在溝通(tōng)大(dà)概半個(gè)小(xiǎo)時(shí)的(de)情況下(xià)，來(lái)話(huà)者α憤怒的(de)挂斷了(le)電(diàn)話(huà)。那(nà)次我也(yě)産生(shēng)了(le)很(hěn)深的(de)挫敗感。
在電(diàn)話(huà)挂斷後，開(kāi)始回憶反思這(zhè)個(gè)接話(huà)過程，覺察到(dào)自(zì)己被激發的(d<e)部分(fēn)。自(zì)己內(nèi)在想要(yào)證明(míng)自(zì)己的(de)那(nà)種情緒被點燃，可(kě)是(shì)同時(shí)被點燃的(de)還(hái)有(λyǒu)自(zì)己的(de)不(bù)确定感和(hé)不(bù)能(néng)勝任感。在胡月(yuè)老(lǎo)師(shī)對(duì)我的(de)督導中，胡月(♦yuè)老(lǎo)師(shī)非常溫暖的(de)給了(le)我很(hěn)多(duō)的(de)回應，并且讓我意識到(dào)了(le)一(yī) 個(gè)很(hěn)重要(yào)的(de)問(wèn)題，就(jiù)是(shì)關于自(zì)己的(de)自(zì)我價值感的(dΩe)問(wèn)題。胡月(yuè)老(lǎo)師(shī)的(de)那(nà)種語言，語氣，還(hái)有(yǒu)情感的(de)抱持，₹讓我這(zhè)個(gè)一(yī)直都(dōu)害怕被批評被批判的(de)人(rén)，卻每次都(dōu)很(hěn)期待督導課。
同時(shí)督導小(xiǎo)組的(de)小(xiǎo)夥伴每次的(de)λ陪伴，支持，鼓勵，分(fēn)析，也(yě)一(yī)次次的(de)讓小(xiǎo)組中的(de)我感覺到(dào)被大(dà)家(jiā)默默的(de)支持著(zhe)，自(zì)己"從(cóng)來(lái)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)人(rén)在戰鬥，自(zì)己需要(yào)的(de)時(shí)候總是(shì)有(yǒu)那(nà)麽一(yī)群人(rén)在那(nà)裡(lǐ)。這(zhè)樣的(de)感覺，給我更多(duō)的(de)穩定，自("zì)信去(qù)面對(duì)每一(yī)通(tōng)熱(rè)線來(lái)話(huà)者。
所以每個(gè)人(rén)都(dōu)是(shì)需要(yào)被支♦持的(de)。需要(yào)三五成群的(de)人(rén)來(lái)一(yī)起。這(zhè)在來(lái)話(huà)者面對(duì)自(zì)己的(de)心裡(lǐ)問(w≈èn)題時(shí)，也(yě)是(shì)極其重要(yào)的(de)一(yī)個(gè)方面。有(♦yǒu)哪些(xiē)支持因素可(kě)以起到(dào)一(yī)些(xiē)積極的(de)作(zuò)用(yòng)。是(shì)我們要(yào)關注到(dào)的(de)。支持>系統對(duì)于每一(yī)個(gè)人(rén)來(lái)說(shuō)，都(dōu)無比重要(yào)。或許在平常的(de)時(shí)候，不(bù)覺得(de)。可(kě)是(shì)面對(duì)一↑(yī)些(xiē)重大(dà)事(shì)件(jiàn)，尤其是(shì)一(yī)些(xiē)突發的(de)應激事(shì)件(jiàn)時(shí)，←自(zì)己可(kě)以依賴的(de)支持系統就(jiù)是(shì)自(zì)己應對(duì)重大(dà)事(shì)件(jiàn)很(hěn)關鍵的(de)一(yī)環。
所以建立自(zì)己的(de)支持系統，發現(xiàn)自(zì)己的(de)支持系統，對(duì)我來(lá₹i)說(shuō)很(hěn)重要(yào)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，都(dōu)很(hěn)重要(yào)。一(yī)個(gè)人(rén)如(rú)此，一(yī®)個(gè)城(chéng)市(shì)如(rú)此，一(yī)個(gè)國(guó)家(jiā)也(yě)如(rú★)此。而在這(zhè)場(chǎng)疫情之下(xià)，我們就(jiù)是(shì)在這(zhè)樣的(de)群體(tǐ)支持下(xià)，共同的(de₩)在面對(duì)，在穩定，在改變。
熱(rè)線總結
從(cóng)2020年(nián)2月(yuè)7日(rì)到(dào¥)今天，總共值班66次，共198小(xiǎo)時(shí)，共接熱(rè)線37個(gè)。其中女(nǚ)性來(lái)話(huà)者29，男(₩nán)性來(lái)話(huà)者8。我的(de)值班時(shí)間(jiān)幾乎都(dōu)是(s↕hì)早上(shàng)6:00-9:00，前期可(kě)以選擇兩個(gè)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)段的(de)時(shíγ)候，還(hái)會(huì)同時(shí)選擇12:00-15:00。
37個(gè)熱(rè)線中，有(yǒu)6例是(shì)因為(wèi)疫情的(de)焦慮，恐慌，擔心患病來(lái)電(diàn)，有(yǒu)5例是(shì)在疫情期間(jiān)失業(&yè)、失戀，有(yǒu)2例是(shì)因為(wèi)隔離(lí)在家(jiā)親子(zǐ)沖突，有(yǒu)4例♥因為(wèi)疫情前期的(de)牙齒治療、手術(shù)計(jì)劃，考試計(jì)劃等改變，還(hái)有(yǒu)12例是(shì)長(cháng₩)期困擾的(de)焦慮、抑郁、躁狂或者強迫等方面的(de)問(wèn)題和(hé)長(cháng)期存在的(de)人(rén)際關系Ω、夫妻關系和(hé)家(jiā)庭關系問(wèn)題，有(yǒu)3例是(shì)複工(gōng)、接送孩子(zǐ)期間(jiān)焦慮、孩子(zǐ)與工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)發生(shēng)沖突被拘留等問(βwèn)題，有(yǒu)2例是(shì)關于隔離(lí)等政策問(wèn)題的(de)詢問(wèn)，有(yǒu)3例♦因為(wèi)信号問(wèn)題斷線，還(hái)有(yǒu)一(yī)例因為(wèi)自(zì)身(shēn)感覺不(bù)太擅長(chá∞ng)來(lái)話(huà)者挂斷重新撥打其他(tā)接線員(yuán)。
剛剛開(kāi)始的(de)熱(rè)線都(dōu)是(shì)與疫情高(gāo)度相(xiàng)關的(de)，而且熱(rè)線數(s✘hù)量也(yě)比較多(duō)一(yī)些(xiē)，後期的(de)時(shí)候熱(rè)線從(cóng)複工(gōng)複β産複學轉為(wèi)更加長(cháng)期的(de)困惑，而且數(shù)量很(hěn)少(shǎo)。前期早上(shàng)值班，幾乎每天可(kě)以接到(¥dào)一(yī)個(gè)來(lái)電(diàn)，到(dào)後期一(yī)個(gè)星期可(kě)能(néng∑)沒有(yǒu)接到(dào)一(yī)個(gè)電(diàn)話(huà)。接線數(shù)量不(bù)是(shì)很(hěn)多(duō)，也(yě)和(hé)自(z÷ì)己值班的(de)時(shí)間(jiān)有(yǒu)關吧(ba)。
結
似乎有(yǒu)很(hěn)多(duō)話(huà)語想寫，卻總是(shì)詞不(bù®)達意的(de)感覺。很(hěn)慶幸來(lái)到(dào)這(zhè)樣的(de)一(yī)個(gè)組織，大(dà)家(jiā)庭大(dà)團體(tǐ)的(de)感覺。在這(zhφè)樣的(de)群體(tǐ)裡(lǐ)被工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)可(kě)以很(hěn)好(hǎo)的(de)關心，被團隊成員(yuán)可(kě)以很(hěn)好(↓hǎo)的(de)鏈接。有(yǒu)問(wèn)題可(kě)以及時(shí)的(de)反饋，并且得(de)到(dào)及✔時(shí)的(de)解決。有(yǒu)情況可(kě)以得(de)到(dào)很(hěn)好(hǎo)的(de)關注，有(yǒu)情緒可(kě)以得(de)到(λdào)很(hěn)好(hǎo)的(de)支持。
現(xiàn)在回想起來(lái)都(dōu)會(huì)記得(de)每天大(dà)群裡(lǐ)打招呼的(de)小€(xiǎo)夥伴，暖暖的(de)。每一(yī)次的(de)反饋也(yě)都(dōu)會(huì)有(yǒu)小(xi♥ǎo)夥伴及時(shí)的(de)回複，很(hěn)被溫柔對(duì)待的(de)感覺。那(nà)個(gè)群裡(lǐ)，每天都(dōu)會(huì)有(yǒu)發出來(l©ái)的(de)美(měi)妙的(de)音(yīn)樂(yuè)，總是(shì)會(huì)有(yǒu)美(měi)麗(lì)的(de>)風(fēng)景，有(yǒu)談論的(de)好(hǎo)吃(chī)的(de)和(hé)日(rì)後相(xiàng)約相(xiàng)見(jiàn)的(de)約定，當然最多(duō)→的(de)還(hái)是(shì)對(duì)于來(lái)話(huà)者的(de)各種關注與擔憂。被挂斷電(diàn)話(huà)後反複的(de)确認是(shì)不(bù)是↑(shì)自(zì)己的(de)失誤，擔心來(lái)話(huà)者的(de)情緒。每一(yī)次預約值班時(shí)間(jiān)，比搶紅("hóng)包還(hái)要(yào)熱(rè)鬧，隻怕自(zì)己約不(bù)到(dào)時(shí)間(jiān)，鬧鐘(zhōn↔g)成為(wèi)了(le)必需。工(gōng)作(zuò)組每一(yī)次的(de)溫暖的(de)通(tōng)知(zhī)與對(duì)志(zhì)願者的(de)關注。我們就(jiù)在這(z₽hè)樣的(de)一(yī)個(gè)大(dà)家(jiā)庭裡(lǐ)。
我雖然沒有(yǒu)撥打熱(rè)線，可(kě)是(shì)就(jiù)像文(wén)章(zhāng)中呈現(xiàn)的(de)一(yīγ)樣，服務熱(rè)線的(de)這(zhè)個(gè)過程就(jiù)像撥打了(le)一(yī)次熱(rè)線。在最初各種突φ發的(de)疫情之下(xià)選擇了(le)志(zhì)願者服務，選擇了(le)自(zì)己熟悉可(kě)控的(de)一(yī)件(jiàn)事(shì)情參與進來(lái)；然後學習 (xí)新的(de)知(zhī)識接受新的(de)體(tǐ)驗，帶來(lái)新的(de)不(bù)一(yī)樣的(de)感受與想法；在這(zhè)個(gè)過程中，自(zì)己的(de¥)焦慮情緒，不(bù)可(kě)控感也(yě)都(dōu)發生(shēng)了(le)變化(huà)。
在4月(yuè)底5月(yuè)初自(zì)己的(de)生(shēng)活又(yòu)需要(yào)恢複的(de)時(s€hí)候，熱(rè)線也(yě)開(kāi)始進行(xíng)轉型，1群2 群的(de)我們結束服務。這(zhè)種感$覺就(jiù)像是(shì)咨詢的(de)感覺，當我需要(yào)的(de)時(shí)候，熱(rè)線出現(βxiàn)了(le)，我選擇了(le)她(tā)，她(tā)選擇了(le)我。當我的(de)生(shēng)活中慢(màn)慢(màn)不(bù)需要(yào)她(tā)的(de)時(shí)候，她(tā)也(yě)适 時(shí)的(de)退出了(le)，可(kě)是(shì)這(zhè)個(gè)過程中，我發生(shēng)了(le)很(hěn)多(duō)的(de)變化(huà)。
所以一(yī)場(chǎng)疫情讓我們每個(gè)人(rén)都(dōu)發生(shēng)了(le)很(®hěn)多(duō)的(de)改變，也(yě)發現(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)的(de)不(bù)一(yī)樣。曾經的(de)一(yī)δ些(xiē)想法在這(zhè)樣的(de)一(yī)場(chǎng)突發事(shì)件(jiàn)之下(xià)，有(yǒu)了(le)新的(de)轉機(jī)↑。這(zhè)或許是(shì)一(yī)場(chǎng)災難，可(kě)是(shì)災難之下(xià)卻也(yě)讓我們看(kàn)到(dào)了(±le)各種各樣的(de)可(kě)能(néng)性。所以如(rú)果做(zuò)一(yī)個(gè)結尾的(de)話(huà)，我突然想到(dào)轉角遇到(dào)愛(ài)這→(zhè)句話(huà)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這(zhè)場(chǎng)經曆就(jiù)是(shì)一(yī)場(chǎng)轉角遇到(dào)光(guāng)的(de)經 曆吧(ba)。
疫情會(huì)有(yǒu)結束的(de)一(yī)天，文(wén)章(zhāng)會(huì)有(yǒu)結束的(de)語言Ω，可(kě)是(shì)這(zhè)場(chǎng)因疫情而産生(shēng)的(de)各種體(tǐ)驗，各種聯結，我想這(zhè)些(xiē)會(huì)成為(wèi)我自(zì)己×的(de)一(yī)個(gè)起點。
感恩遇見(jiàn)！
