架起一(yī)座心的(de)橋梁
一(yī)群一(yī)組 胡翔
三個(gè)月(yuè)的(de)志(zhì)願者工(gōng)作(zuò)，是(shì)我疫®情期間(jiān)最難忘的(de)一(yī)段經曆。疫情以來(lái)，每一(yī)個(gè)被心靈所困的(de)人(rén)，就(jiù)像一(yī)座孤島，而孤島也(yě)需要(yào)彼此連¥結。艱難時(shí)刻，每一(yī)通(tōng)熱(rè)線電(diàn)話(huà)就(jiù)是(shì)架起一(y ī)座心的(de)橋梁，在聆聽(tīng)與被聆聽(tīng)，看(kàn)見(jiàn)與被看(kàn)見(jiàn)中，讓來(lái)電(dλiàn)者感受到(dào)希望的(de)溫度。
緣起
我叫胡翔，是(shì)中國(guó)鐵(tiě₹)路(lù)廣州局集團有(yǒu)限公司黨校(xiào)的(de)一(yī)名心理(lǐ)學副教授。我所在的(de)央企管轄湖(hú)南(nán↔)、廣東(dōng)、海(hǎi)南(nán)三省，轄區(qū)內(nèi)有(yǒu)近(jìn)16萬幹部職工(gōng¶)，平時(shí)我主要(yào)負責為(wèi)領導幹部、各級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、支部書(shū)記、黨員(yuán)等不(bù)同群體(tǐ)提供專業(yè)的(d↓e)心理(lǐ)學培訓和(hé)咨詢服務。
這(zhè)次能(néng)夠加入到(dào)抗擊疫情的(de)心理(lǐ)援助志(zhì)願隊伍中，得(de)益于與積極心理(lǐ✔)學的(de)美(měi)麗(lì)邂逅。積極心理(lǐ)學是(shì)一(yī)門(mén)可(kě)以讓您的(de)生(shēng)活變得(de)更加美(měi)好(hǎo)幸福的(de)科(kē)學指南(nán)，而清華大(dà)學社會(huì)科(kē)學學院心理(lǐ)學系和(hé)北京黃河之δ子公益基金會正是(shì)中國(guó)積極心理(lǐ)學傳播的(de)搖籃。最近(jìn)五年(nián)來(lái)，我們在清華大(dà)學積極心理(lǐ)學研究中心的(↕de)學術(shù)支持下(xià)，結合黨校(xiào)的(de)專業(yè)學科(kē)優勢，成立了(le)&lφdquo;幸福心靈團隊”，在提高(gāo)運輸業(yè)員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)積極性和(hé)生(shēng)活幸福感方面積極探索，不(bù)斷實β踐，提出了(le)中國(guó)運輸企業(yè)的(de)第一(yī)個(gè)基于積極心理(lǐ)學幸福PERMA模型的(de)實踐方案。
春節前後，突如(rú)其來(lái)的(de)新型冠狀病毒肺炎肆虐全國(guó)。∏疫情爆發，舉國(guó)同心，出于職業(yè)的(de)敏感性，我清楚地(dì)知(zhī)道(dào)：重大(dà)公共衛生(shē≈ng)事(shì)件(jiàn)始終伴有(yǒu)兩個(gè)疫區(qū)，一(yī)個(gè)是(shì)在社會(•huì)上(shàng)，一(yī)個(gè)是(shì)在心理(lǐ)上(shàng)，也(yě)就(jiù)是(shì)我φ們同時(shí)要(yào)面臨兩種病毒，一(yī)種叫“新型冠狀病毒”，一(yī)種叫“心理(lǐ) 恐慌病毒”。疫情當前，雖然無法手牽手，仍可(kě)心連心。
2020年(nián)1月(yuè)25日(rì)，面對(duì)洶洶來(lái)襲的(de)疫情，北京黃河之子公益基金會與清華大(dà)學社會(huì)科(kē)學學院心理(lǐ)學系共同發起了(le)“抗擊疫情 心理(lǐ)援助&rd≥quo;公益行(xíng)動。我第一(yī)時(shí)間(jiān)看(kàn)到(dào)志(zhì)願者招募的(de)消息後就(jiù)火(huǒ)速報(bào)名了(le)，短(duǎn)短δ(duǎn)的(de)數(shù)日(rì)之內(nèi)，全國(guó)四面八方的(de)熱(rè)心志(zhì)願者報(bào)名數(shù)量達到(dào)3000人(ré™n)之多(duō)，在衆多(duō)熱(rè)心的(de)志(zhì)願者隊伍中，主辦方秉持“專業(yè)服務”的(de)原則，按照(zhào)教育背景、專業(×yè)資格、臨床經驗三個(gè)主要(yào)标準，從(cóng)所有(yǒu)志(zhì)願者之中篩選出首÷批100位優秀志(zhì)願者，正式開(kāi)啓熱(rè)線服務。非常榮幸的(de)是(shì)，我成為(wèi)了(le)這(zhè)☆其中的(de)一(yī)員(yuán)，全身(shēn)心投入到(dào)“抗擊疫情”心理(lǐ)<援助項目之中，為(wèi)奮戰在抗擊疫情前線的(de)身(shēn)心俱疲的(de)醫(yī)護人(rén)員(πyuán)們、受疫情影(yǐng)響導緻心理(lǐ)失衡的(de)廣大(dà)民(mín)衆們，提供專業(yè)、及時(shí)、溫暖的(de)心≤理(lǐ)熱(rè)線服務。
感恩：一(yī)條專業(yè)的(de)熱(rè)線
我們的(de)“抗擊疫情 心理(lΩǐ)援助”熱(rè)線（400-680-6101）是(shì)從(cóng)2020年(nián)2月(yuè)2日(rγì)正式開(kāi)通(tōng)，針對(duì)一(yī)線醫(yī)務人(rén)員(yuán)及家(jiā)屬的(de)心理(lǐ)援助專線是(shì)從(cóng)2020年(nián)2月α(yuè)9日(rì)清晨6時(shí)正式開(kāi)通(tōng)，随著(zhe)疫情全球爆發，針對(duì)海(hǎi)外(wài)σ留學生(shēng)的(de)專線也(yě)開(kāi)通(tōng)了(le)。巧合的(de)是(shì)，在我們熱(rè)線開(kāi)通(tō↔ng)的(de)第二天，也(yě)就(jiù)是(shì)2月(yuè)3日(rì)，習(xí)近(jìn)平在>中央政治局常務委員(yuán)會(huì)會(huì)議(yì)對(duì)疫情防控工(gōng)作(zuò)做(zuò)出了(le)一(yī)系列的(de)重要(yào)指示，其中強調：要(y☆ào)加強心理(lǐ)幹預和(hé)疏導，并要(yào)有(yǒu)針對(duì)性地(dì)做(zuò)好(hǎo)人α(rén)文(wén)關懷。由此可(kě)見(jiàn)，我們的(de)公益項目與國(guó)家(jiā)的(de)要(yào)求高(gāo")度契合，疫情期間(jiān)為(wèi)一(yī)線醫(yī)務工(gōng)作(zuò)者、抗疫工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)和(hé)廣大(dà)人(✘rén)民(mín)群衆提供專業(yè)的(de)心理(lǐ)服務是(shì)我們義不(bù)容辭的(de)責任。
我們的(de)熱(rè)線是(shì)24小(xiǎo)時(shí)守候與™相(xiàng)伴，最開(kāi)始是(shì)四小(xiǎo)時(shí)一(yī)班，一(yī)天六個(gè)班，後來(lái)由于第二、第三批熱(rè)線志(zhì)願者的(de)上(shà∏ng)線，熱(rè)線改為(wèi)三小(xiǎo)時(shí)一(yī)班，一(yī)天八個(gè)班。最多(duō)時(shí)有(yǒu)300名專業(yè)的(de)心理(lǐ)學志(z¶hì)願者提供24小(xiǎo)時(shí)全天候的(de)公益熱(rè)線服務。心理(lǐ)熱(rè)線與别的(>de)服務熱(rè)線不(bù)同，它需要(yào)足夠的(de)心力，所以志(zhì)願者一(yī)般不(bù)能(néng)持續工(gōng)作(zuò)太長(cháng)時(shí)間↔(jiān)，從(cóng)而避免自(zì)身(shēn)陷入心理(lǐ)疲勞和(hé)耗竭，影(yǐng)響所提供心理(lǐ)服務的(deσ)質量。根據專業(yè)設置，志(zhì)願者一(yī)天可(kě)以提供一(yī)個(gè)時(shí)間(jiān)段的(de)熱(rè)線心理(lǐ)服務。
在我們的(de)工(gōng)作(zuò)中，除了(le)提供熱(rè)線服務，我們還(hái)需要(yào)接受持續的(de)↕專業(yè)培訓和(hé)每周兩次的(de)督導，這(zhè)些(xiē)也(yě)屬于我們工(gōng)作(zuò)的(de)部分(fēn)，從(cóng)而最大(<dà)程度保證熱(rè)線的(de)專業(yè)可(kě)靠性。為(wèi)我們提供培訓和(hé)督導的(de)老(lǎo)師(shī)都(dōu)是(shì)國(guó)內(n₽èi)心理(lǐ)咨詢和(hé)危機(jī)幹預領域的(de)頂級專家(jiā)和(hé)中國(guó)心理(lǐ)學會(huì)注冊系統的(d→e)督導師(shī)、心理(lǐ)師(shī)。
三個(gè)月(yuè)的(de)志(zhì)願者工(gōng)作(zuò)，最想感謝(xiè)的(de)是(shì)背後強大(dà)的(de)專業(yè)團隊支持。感恩子(zǐ)君老(lǎo)師(shī)的(de)全局統籌，感恩樊老(lǎo)師(shī)、彭老(lǎo)師(shī)帶領的(de)導師(shī)天團帶給我們的(de)百場(chǎng)培訓盛宴，感恩督導張焰老(lǎo)師(shī)、王旭老(lǎo)師(★shī)每周兩次的(de)絲絲入扣的(de)專業(yè)剖析和(hé)指引，感恩默默在背後提供支持的(de)各"位工(gōng)作(zuò)組小(xiǎo)夥伴。感恩你(nǐ)們，讓我持續成長(cháng)和(hé)進步。
陪伴：我的(de)接線經曆
心理(lǐ)熱(rè)線是(shì)新冠肺炎疫情下(xiβà)提供心理(lǐ)援助的(de)最便捷、可(kě)行(xíng)的(de)方式，它可(kě)以為(wèi)處于疫情不(bù)同層面的(de)大(dà)衆提供心理(lǐ)服£務，包括情緒疏導、情感支持及危機(jī)幹預，促進受助者的(de)情緒穩定，維護心理(lǐ)健康。
我從(cóng)2月(yuè)2日(rì)淩晨開(∞kāi)始熱(rè)線工(gōng)作(zuò)，一(yī)般一(yī)天提供一(yī)個(gè)時(shí)間(jiān)ε段的(de)熱(rè)線服務。志(zhì)願者的(de)自(zì)我關懷和(hé)照(zhào)顧非常重要(yào)，疫情期間(jiān)，我的(de)個(g♦è)人(rén)及家(jiā)人(rén)生(shēng)活沒有(yǒu)受到(dào)影(yǐng)響，為(wèi)了(le)更好(hǎo)地(dì)平衡志(zhì)願者 工(gōng)作(zuò)、本職工(gōng)作(zuò)和(hé)家(jiā)庭生(shēng)活©，我加強了(le)時(shí)間(jiān)管理(lǐ)并得(de)到(dào)了(le)家(jiā)人(rén)的(de)支持，從(cóng)而可(k<ě)以更加專注地(dì)投入到(dào)熱(rè)線工(gōng)作(zuò)中。
在三個(gè)多(duō)月(yuè)的(de)接線工(gōng)作(z₹uò)中，我接到(dào)了(le)來(lái)自(zì)全國(guó)不(bù)同地(dì)區(qū)、不(bù)同職業(yè)、不(bù)←同年(nián)齡階段的(de)來(lái)電(diàn)，他(tā)們中間(jiān)有(yǒu)疫區(qū)的(de)社區(qū)工(gōng)作(zuò)人(ré€n)員(yuán)、為(wèi)集中隔離(lí)人(rén)員(yuán)提供服務的(de)公務員(yuán)、回湖(hú)北(běi)老(lǎo)家(jiā)過年(niαán)被隔離(lí)的(de)白(bái)領、準備今年(nián)高(gāo)考的(de)學生(shēng)……，每一(yī)通(tōng>)電(diàn)話(huà)，我都(dōu)用(yòng)真誠、接納、尊重、平和(hé)地(dì)态度來(lái)對(du♠ì)待每一(yī)位來(lái)電(diàn)者，疫情期高(gāo)強度工(gōng)作(zuò)造成的(de)身(shēn)心疲憊、害怕自(zì)己得(de)病的(de)恐懼、看(k àn)到(dào)不(bù)得(de)力舉措的(de)憤怒、疫情持續下(xià)對(duì)自(zì)己未來(lái)的(de)擔憂、疫情造成的(de)夫妻親子(zǐ)沖突的(de)困擾&$hellip;…，我真實地(dì)感受到(dào)了(le)疫情對(duì)人(rén)們心靈所造成的(de)沖擊，也(yě)深刻體(tǐ)會(huì)到(dào)了(®le)疫情期間(jiān)心理(lǐ)援助服務的(de)重要(yào)性。
疫情以來(lái)，每一(yī)個(gè)被心靈所困的(de)人(rén)，✔就(jiù)像一(yī)座孤島，而孤島也(yě)需要(yào)彼此連結。艱難時(shí)刻，每一(yī)通(tōng)熱(rè)線電(diàn)話(huà)就(jiù)是(Ωshì)架起一(yī)座心的(de)橋梁，在聆聽(tīng)與被聆聽(tīng)，看(kàn)見(jiàn)與被看(kàφn)見(jiàn)中，讓來(lái)電(diàn)者感受到(dào)希望的(de)溫度。每一(yī)λ位來(lái)電(diàn)者都(dōu)是(shì)微(wēi)光(guāng)，而心理(lǐ)援助的(de)志(zhì)願者就(jiù)是(shì)↓那(nà)點亮(liàng)微(wēi)光(guāng)的(de)炬火(huǒ)。炬火(huǒ)，微(wēi)光(guāng&)，微(wēi)光(guāng)會(huì)吸引微(wēi)光(guāng)，微(wēi)光(guāng)會(huì)照(zhào)亮('liàng)微(wēi)光(guāng)，每個(gè)人(rén)都(dōu)是(shì)微(wēi)光(guāng)，照(zhào)亮(liàng)彼此的(de)人 (rén)生(shēng)，一(yī)起擁有(yǒu)溫暖。
對(duì)于心理(lǐ)援助在本次戰疫中能(néng)起到(dào)的(de)具體(tǐ)作(zuò)用(≈yòng)，我可(kě)以分(fēn)享三個(gè)接線中的(de)小(xiǎo)案例來(lái)說(₽shuō)明(míng)：
1.雪(xuě)中送炭的(de)心理(lǐ)急救電(diàn)話(huà)——疫情期經曆≤地(dì)震的(de)女(nǚ)孩
我自(zì)己值的(de)第一(yī)個(gè)班是(shì)2月(yuè)2日(rì)的(de)晚上(shàng)10點到(dδào)2月(yuè)3日(rì)的(de)淩晨2點，也(yě)是(shì)熱(rè)線開(kāi)通(tōng)首日(rì)的(de)第一(yī)個(gè)夜班。00時(shí)φ05分(fēn)成都(dōu)發生(shēng)5.1級地(dì)震，五分(fēn)鐘(zhōng)後，我接到(dào)了(le)一(yī)個(gè)來(lái)自(zì)震區(qū)的(•de)來(lái)電(diàn)。來(lái)電(diàn)者所在城(chéng)市(shì)在地(dì)震帶上(shàng)，震感強烈。來(lái)電(diàn)者最近(jìn)因為(wèi)疫∏情一(yī)個(gè)人(rén)在家(jiā)，地(dì)震時(shí)本能(néng)想往外(wài)跑，因為(wèi)疫情又(yòu)不(bù)敢跑出去(qù)，突≈發的(de)地(dì)震和(hé)最近(jìn)一(yī)段時(shí)間(jiān)的(de)疫情影(yǐng)響，兩個(gè)應激源疊加，成為(wè≥i)壓死來(lái)電(diàn)者的(de)最後一(yī)根稻草(cǎo)。來(lái)電(diàn)者感到(dào)δ害怕無助，全身(shēn)發抖，故來(lái)電(diàn)尋求幫助。 熱(rè)線持續了(le)45分(fēn)鐘≥(zhōng)，這(zhè)種疫情再加災情的(de)來(lái)電(diàn)者，更需要(yào)溫暖地(dì)抱持"和(hé)陪伴。通(tōng)過傾聽(tīng)、共情、穩定化(huà)合理(lǐ)化(huà)情緒、積極反饋等技(jì)術(shù)，在溫<暖地(dì)陪伴下(xià)，逐步建立關系，來(lái)電(diàn)者自(zì)述感覺到(dào)溫暖和(hé)支持，情緒得(de)以平複。心理(lǐ)援助熱(rè)線在這(zhè)次Ω來(lái)電(diàn)中扮演了(le)心理(lǐ)急救電(diàn)話(huà)的(de)功能(néng)。
2.讓憤怒回歸理(lǐ)性——疫區(qū)被隔離(lí)的(de)高(gāo)知(zhī)
高(gāo)知(zhī)白(bái)領，在一(yī)線城(chéng€)市(shì)工(gōng)作(zuò)，過年(nián)回到(dào)湖(hú)北(běi)老(lǎo)家≥(jiā)。每天閱讀(dú)大(dà)量負面消息，對(duì)當地(dì)政府的(de)反應遲緩、工(gōng)作(zuò)失職（黃(huáng)岡衛健委主任一(y×ī)問(wèn)三不(bù)知(zhī)）非常憤怒，而自(zì)己整天隻能(néng)在家(jiā)呆著(zhe)，望不(bù)到(d¥ào)頭，看(kàn)不(bù)到(dào)希望。自(zì)封城(chéng)以來(lái)，來(lái)電(diàn)&者最近(jìn)一(yī)周多(duō)來(lái)晚上(shàng)睡(shuì)不(bù)著(zhe)，天亮(liàng)&才入睡(shuì)，下(xià)午起床，時(shí)常有(yǒu)恐懼情緒，覺得(de)真實情況比自(zì)己了(le)解到(dào)的(de)更糟糕。體(tǐ)驗到(δdào)恐懼情緒時(shí)，身(shēn)體(tǐ)出汗、發熱(rè)、緊張。來(lái)電(diàn)>者自(zì)述，在大(dà)城(chéng)市(shì)呆久了(le)，曾經以為(wèi)世界美(měi)好(hǎo)、國(guó)家(jiā)強大(dà)、政府清廉，最近(j£ìn)老(lǎo)家(jiā)出現(xiàn)的(de)各種負面消息，“讓自(zì)己之前的(de)價值↔觀崩塌，內(nèi)心無比痛苦，而整天隻能(néng)困在家(jiā)裡(lǐ)，什(shén)麽也(yě)做(zuò)不(bù)了(le)，有(yǒu)種等死✔的(de)感覺”。
對(duì)于該來(lái)電(diàn)者，主要(yào)聚焦在憤怒和(hé✔)恐懼情緒的(de)處理(lǐ)。對(duì)于來(lái)電(diàn)者憤怒情緒的(de)處理(lǐ)，遵循了(le)宣洩情緒、合理(lǐ)化(₹huà)情緒、管理(lǐ)情緒這(zhè)三步走的(de)思路(lù)，來(lái)電(diàn)者是(shì)高(gāo)知(zhī)人(rén)群，具有(yǒu)深刻的(de)洞察力和(hé)≠思辨能(néng)力，幫助來(lái)電(diàn)者發現(xiàn)憤怒背後的(de)積極意義，災難當前引導他(♥tā)做(zuò)一(yī)名建設者，難度很(hěn)大(dà)。所以通(tōng)話(huà)進行(xíng)了(le)一(yī)個(gè)小(xiǎo)時ε(shí)，而且前半部分(fēn)都(dōu)是(shì)他(tā)在“控訴”，面對↔(duì)這(zhè)種來(lái)電(diàn)者，隻能(néng)讓他(tā)較充分(fēn)表達憤怒，多(duō)陪伴，多(duō)聆聽(tīng)，并積極回應，才有(yǒu)可✔(kě)能(néng)繼續工(gōng)作(zuò)下(xià)去(qù)。在共情的(de)基礎上(sh"àng)，逐步讓其意識到(dào)，一(yī)味地(dì)憤怒是(shì)對(duì)自(zì)己身(sh•ēn)體(tǐ)的(de)消耗，先學會(huì)好(hǎo)好(hǎo)照(zhào)顧自(zì)己。
對(duì)于來(lái)電(diàn)者恐懼情緒的(de)處理(lǐ)時(shí)：先詢問(wèn)他(tā)自(zì)己的(de)習(xí)δ慣，再幫助他(tā)一(yī)起制(zhì)定應對(duì)恐懼的(de)方案：1、創造積極環境（與負面報(bào)道(dào)保持一(yī)≤定距離(lí)）2、接納恐懼情緒，而非對(duì)抗逃避（恐懼來(lái)襲時(shí)，告訴自(zì)己，我很(hěn)緊張，我很(hěn)恐懼，我接納此刻我的(de)恐懼，我接納此刻我的(de)緊張，我接納此刻我的(de)出汗、我接納此刻我身(shēn)體(tǐ)的(de)♦發熱(rè)）3、推薦做(zuò)自(zì)我放(fàng)松練習(xí)、正念冥想等。
一(yī)個(gè)小(xiǎo)時(shí)的(de)來(lái)電(diàn)，從(cón♦g)接線之初的(de)極度憤怒，到(dào)結束時(shí)的(de)逐步平和(hé)并真誠地(dì)表達感謝(xiè)，心理(lǐ)§援助工(gōng)作(zuò)有(yǒu)效減緩了(le)疫情期間(jiān)負面信息對(duì)民(mín)衆所激起的(de)憤怒情緒←，引導民(mín)衆發掘其正向資源，并看(kàn)到(dào)負面情緒背後的(de)積極意義，從(cóng)而擁有(yǒu)理(lǐ)性平和(hé)、積極向上(shàng)的↔(de)社會(huì)心态。你(nǐ)我的(de)福祉離(lí)不(bù)開(kāi)整個(gè)社會(huì)的"(de)良性發展，專業(yè)的(de)心理(lǐ)服務工(gōng)作(zuò)能(néng)夠有(yǒu)效促進社會(huì)治理(Ωlǐ)體(tǐ)系的(de)良性構建。
3.讓抗疫人(rén)穿上(shàng)心靈防護服——委屈的(de)一(yī)線社區(qū)人(rén)員(yuán)
在熱(rè)線工(gōng)作(zuò)中，不(bù)乏抗疫一(yī←)線工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)來(lái)電(diàn)，疫情期間(jiā n)高(gāo)強度的(de)工(gōng)作(zuò)節奏、害怕自(zì)己被感染的(de)恐懼、工(gōng)作β(zuò)不(bù)被隔離(lí)人(rén)員(yuán)理(lǐ)解的(de)委屈，讓他(tā)們出現(xiàn)了(le)身®(shēn)心疲憊、失眠多(duō)夢的(de)狀況。
疫情當前，由于人(rén)們的(de)正常生(shēng)活節奏被打破，不(bù)少(s✔hǎo)人(rén)出現(xiàn)煩躁不(bù)安、情緒激動的(de)狀況，這(zhè)讓我們很(hěn)多(duō)一(yī)線工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在工(gōng★)作(zuò)中碰到(dào)情緒沖動群衆的(de)機(jī)會(huì)大(dà)大(dà)增加。我曾經接到(dào)一(yī)位在<隔離(lí)賓館為(wèi)集中隔離(lí)群衆（和(hé)武漢有(yǒu)直接/間(jiān)接接觸的(d↑e)人(rén)）提供服務的(de)大(dà)姐(jiě)的(de)來(lái)電(diàn)。這(zhè)位大(dà)姐(jiě)每天負責為(wè"i)他(tā)們送飯、量體(tǐ)溫、倒垃圾，并幫他(tā)們去(qù)超市(shì)買東(dōng)西(xī)。因為(wèi)承受著(zhe)兩頭←接觸的(de)風(fēng)險（一(yī)方面擔心自(zì)己整天在外(wài)面跑被感染，另一(yī)方面擔心與隔離(lí)群衆接觸被感染♣），擔心自(zì)己得(de)病，同時(shí)還(hái)忍受著(zhe)工(gōng)作(zuò)不(bù)被認可(kě)的 (de)委屈：疫情當前，衆口難調，由于不(bù)能(néng)一(yī)一(yī)滿足隔離(lí)者的(de)₩各種要(yào)求，比如(rú)有(yǒu)的(de)隔離(lí)群衆嫌飯菜不(bù)合口味直接沖著(zhe)她(tā)發火(huǒ)，有(yǒu)的(de)故意把垃圾不(bù)按要(yào&)求打包放(fàng)在門(mén)口而是(shì)随意亂扔。大(dà)姐(jiě)每天回到(dào)家(jiā)，身(shēn)心特别疲憊，從(cóng)而來(lái)電(dià€n)尋求專業(yè)的(de)心理(lǐ)援助。
在接線過程中，對(duì)于這(zhè)類一(yī)線抗疫人(rén)員(yuán)反映的(de)人(rén)際沖突δ問(wèn)題，讓來(lái)電(diàn)者掌握危機(jī)溝通(tōng)的(de)技(jì)術(shù)非常重要(yào)✔。通(tōng)常，我會(huì)跟他(tā)們分(fēn)享“危機(jī)溝通(tōng)三步法&rdq®uo;，通(tōng)俗來(lái)講，就(jiù)是(shì)做(zuò)到(dào)三句話(huà)：上(shàng)崗帶上(shàng)“金(jīn)剛罩&rdqu£o;、允許群衆稍宣洩、積極回應暖人(rén)心。
第一(yī)步：上(shàng)崗帶上(shàng)“金(jīn)剛罩”
“金(jīn)剛罩”是(shì)一(yī)種情緒隔離(lí)技(jì)術(shù≠)。在上(shàng)班之前，想象自(zì)己穿上(shàng)一(yī)件(jiàn)心理(lǐ)的(de)防護服，可(kě)以讓自(zì)己的(de)心靈在φ外(wài)界攻擊的(de)情況下(xià)，少(shǎo)受或者免受傷害。讓來(lái)電(diàn)者閉上(shàng)眼睛，™想象自(zì)己在上(shàng)崗之前，身(shēn)體(tǐ)像罩了(le)一(yī)個(gè)金(jīn)剛罩一(yī)樣。當遇到(dào)态度惡劣、惡言相(xiàng)向的(de)群衆時(γshí)，我們主動提醒自(zì)己情緒一(yī)定不(bù)要(yào)受這(zhè)類人(rén)的(de)影(yǐng)響，把他(t&ā)們那(nà)種惡性的(de)、負性的(de)刺激像流彈一(yī)樣從(cóng)自(zì)己金(jīn)剛罩的(de)兩邊飛(fēi)過去(qù)，隻'對(duì)對(duì)方說(shuō)話(huà)當中有(yǒu)用(yòng)的(de)信息做(zuò)反應。這(zhè)種技(jì)術(shù)，教給來(lái)電(diàn)↓者平時(shí)多(duō)加練習(xí)，一(yī)旦遇到(dào)沖突時(shí)，就(jiù)可(kě)以啓動自(zì)動化(huà)思維，運用(yòng)金(jīn)鐘(z♥hōng)罩的(de)積極想象過濾掉負性信息對(duì)我們的(de)傷害，從(cóng)而讓我們保持情€緒冷(lěng)靜(jìng)。
第二步：允許群衆稍宣洩
當碰到(dào)情緒激動的(de)群衆時(shí)，我♠們需要(yào)明(míng)确一(yī)點：就(jiù)是(shì)，他(tā)的(de)情緒過激并不(bù)是(shì)針對¶(duì)你(nǐ)個(gè)人(rén)，他(tā)隻是(shì)把你(nǐ)當成了(le)一(yī)個¶(gè)情緒的(de)出口。當我們明(míng)白(bái)了(le)這(zhè)一(yī)點之後，當遇到(dào)哭泣、抱怨，甚至刁蠻的(de)群衆時(shí)，可(kě)以允許他(tā)≥适當宣洩釋放(fàng)情緒，給他(tā)幾分(fēn)鐘(zhōng)的(de)時(shí)間(jiān)宣洩，無論他(tā)說(shuō)什(shén)麽，要(yαào)适當地(dì)給予回應，如(rú)“嗯”“我在聽(tīng)”“β哦，是(shì)這(zhè)樣”。
當我們感受到(dào)他(tā)的(de)情緒慢(màn)慢(mànπ)平穩下(xià)來(lái)，比如(rú)語速放(fàng)慢(màn)、音(yīn)量降低(dī)、停止講話(huà)或開(kāi)始詢問(wèn)你(nǐ)問(wèn)題後，我們就(jiù)可(kě)以進入
第三步：積極回應暖人(rén)心
我們可(kě)以按照(zhào)以下(xià)句式給♣予回應：“我能(néng)夠體(tǐ)會(huì)到(dào)您的(de)××情緒。如(rú)果是(shì)我，可(kě)能(néng)也(yě)會(huì¶)有(yǒu)您這(zhè)樣的(de)感受（或反應）。 那(nà)您看(kàn)，我可(kě)以做(zuò)些(xiē)什(shén)麽讓您能(néng)夠舒服一(÷yī)些(xiē)呢(ne)（或我能(néng)做(zuò)點什(shén)麽讓您好(hǎo)受一(yī)些(xiē)嗎₹(ma)） ？”
因為(wèi)現(xiàn)在大(dà)家(jiā)都(dōu)戴著(zhe)口罩，看(kàn)不(bù)清面部表情，隻能<(néng)看(kàn)清彼此眼神，所以在溝通(tōng)過程中，我們要(yào)多(duō)運用(yòng)關注的(de)眼神，同時(shí)注意說(shuō)話(huà)的ε(de)語調語速，讓對(duì)方感受到(dào)被尊重和(hé)接納。
“上(shàng)崗帶上(shàng)“金(jīn)鐘(zhōng)罩”∞、允許群衆稍宣洩、積極回應暖人(rén)心”的(de)“危機(jī)溝通(tōng)三步法”既↔可(kě)以有(yǒu)效化(huà)解群衆沖突，又(yòu)可(kě)以減少(shǎo)沖突對(duì)我們抗疫一(yī)♥線工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)傷害。大(dà)家(jiā)做(zuò)到 (dào)上(shàng)班主動隔離(lí)，下(xià)班适當宣洩，找朋(péng)友(yǒu)家(jiā)人(rén)傾訴或尋求專業(yè)性的(de)心理(lǐ)幫$助，都(dōu)可(kě)以得(de)到(dào)鼓勵和(hé)支持，從(cóng)而保持身(shēn)心平衡。
覺察：疫情期間(jiān)服務對(duì)象的(de)心理(lǐ)變化(huà)
可(kě)以說(shuō)，這(zhè)次疫情也(yě)是(shì)一(yī)次心理(♦lǐ)危機(jī)事(shì)件(jiàn)。心理(lǐ)危機(jī)是(shì)指當個(gè)體(tǐ)面臨突然意外(wài)事(εshì)件(jiàn)時(shí)，手足無措，原有(yǒu)的(de)應對(duì)方式或應對(duì)資源已無法解決當前的↑(de)狀況，從(cóng)而陷入心理(lǐ)失衡狀态中。通(tōng)常表現(xiàn)為(wèi)：極←度恐慌，緊張，苦惱，焦慮，憂郁，甚至産生(shēng)輕生(shēng)的(de)意念。
因此，國(guó)家(jiā)衛健委于2020年®(nián)1月(yuè)26日(rì)頒布緊急通(tōng)知(zhī)《新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情緊急心理(lǐ)危機(jī)幹預指導原則←》中指出：疫情可(kě)能(néng)導緻患者恐懼，公衆焦慮，醫(yī)務人(rén)員(yuán)耗竭等心理(lǐ)應激。提出對(duì)緊急心理(lǐ)危機(jī)幹預工(gōng)作(zu≤ò)加以規範和(hé)指導，從(cóng)而減輕疫情對(duì)大(dà)衆心理(lǐ)的(de)幹擾和(hé)可(kě)能(néng)造✘成的(de)心理(lǐ)傷害，促進社會(huì)穩定。
當個(gè)體(tǐ)面對(duì)危機(jī)事(shì)件(jiàn)時(shí)會(huì)♠産生(shēng)一(yī)系列身(shēn)心反應，主要(yào)表現(xiàn)在生(shēng)理(lǐ)上(shàng)、情→緒上(shàng)、認知(zhī)上(shàng)和(hé)行(xíng)為(wèi)上(shàng)，一(yī)般會(hu€ì)維持6-8周。人(rén)們對(duì)危機(jī)事(shì)件(jiàn)的(de)心理(lǐ)反應通(tōng)會(huì)經曆沖擊階段、安定階段和σ(hé)改變階段：
第一(yī)階段也(yě)稱強烈的(de)情緒反應階段，一(yī)般發生(shēng)在危機(jī)事(shì)件(jiàn)出現(xiàn)後不(bù)久或當時(shí)。如(←rú)果刺激過大(dà)，就(jiù)會(huì)使人(rén)感到(dào)震驚、眩暈、不(bù)知(zhī)所措，也(yě)可(kě)稱為(wèi)類休克狀态。如(rú)聽(tīng)到(dào)冠狀新型病毒肺炎疫情爆發、确診人(rén)數(shù)和(hé)死亡人(rén)數(shù)每天在增加、武漢π封城(chéng)等消息後，大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)會(huì)表現(xiàn)出驚慌、害怕和(hé)震驚，隻有(yσǒu)少(shǎo)數(shù)人(rén)能(néng)保持冷(lěng)靜(jìng)與鎮定。
第二階段也(yě)稱逐漸接受現(xiàn)實階段，人(rén)們會(huì)采取各種措施努力恢複心理(lǐ)上(shàng)的(de)平衡，控制(zhì)焦慮和(hé)情緒紊亂，恢複受到(dào)損害的(de)認識功能←(néng)。而後采用(yòng)各種心理(lǐ)防禦機(jī)制(zhì)或争取親人(rén)、朋(péng)友(yǒu)的(de)支持。如(rú≥)随著(zhe)黨中央和(hé)政府一(yī)系列強有(yǒu)力的(de)疫情防控措施出台，疫情得(de)到(dào)•控制(zhì)，治愈率增加， 各種媒體(tǐ)更加透明(míng)，人(rén)們的(de)恐慌心理(lǐ)會(huì)逐漸減低(dī)。
第三階段為(wèi)也(yě)稱尋求改變階段，求∞助者會(huì)将自(zì)己的(de)注意力轉向産生(shēng)壓力的(de)危機(jī)，并努力設法處理(lǐ)它。可(kě)能(néng)采取逃避行(xíng)為(wèi)σ而遠(yuǎn)離(lí)壓力源，如(rú)依賴藥物(wù)、酗酒等；或者提高(gāo)自(zì)己的(de)應對(duì)技(jì)能(néng)，改變策略和(αhé)行(xíng)為(wèi)，直接面對(duì)危機(jī)、解決困擾，如(rú)采取積極的(de)預防措施，或者尋求幫助。
在疫情爆發初期，武漢的(de)新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著(zhe)全國(guó)人(rén)民(mín)的(de)心。面對(duì)疫情快(λkuài)速蔓延的(de)嚴重形勢，政府啓動了(le)30個(gè)省、市(shì)、自(zì)治區(qū)重大(dà)突發公共衛生(shēng)事(shì)件(jiàn)♦一(yī)級響應，涵蓋人(rén)口超過13億。疫情關乎每一(yī)個(gè)人(rén)的(de)健康，此刻大(d±à)多(duō)數(shù)人(rén)正在經曆著(zhe)擔心、害怕、恐慌、難過、無助、委屈、內(nèi)疚、憤怒等消極情緒，尤其是(shì)奮戰在一(yī)線的(de)醫(yī)©護人(rén)員(yuán)、感染患者、疑似隔離(lí)群衆、疫區(qū)民(mín)衆，也(yě)包括社會(huì)大(dà)衆。
因此，危機(jī)發生(shēng)的(de)初期階段，熱(rè)線最首要(yào)的(de)是(shì)讓人(rén)們基本的(d₽e)生(shēng)存需求得(de)到(dào)滿足：比如(rú)必要(yào)的(de)就(jiù)醫(yī)、防護 用(yòng)具補給、交通(tōng)、基本的(de)人(rén)身(shēn)安全保障和(hé)生(shēng)活秩序的(de)恢複。此時(§shí)，心理(lǐ)援助熱(rè)線承擔了(le)一(yī)部分(fēn)社工(gōng)的(de)角色和(h∑é)功能(néng)，為(wèi)民(mín)衆的(de)基本需求提供信息指引。同時(shí)，由于人(rén)們在危機(jī)下(xià)容易受負面信息和(hé)謠言的(de)影(yǐ★ng)響，從(cóng)而被憤怒、絕望、恐慌、焦慮等負性情緒所裹挾，所以在早期和(hé)中期的(de)熱(rè)線工(gōng)作(zuò )中，為(wèi)人(rén)們提供心理(lǐ)上(shàng)的(de)“穩定感”十分(fēn)非常重要(yào)。
根據中國(guó)社會(huì)科(kē)學院的(de)調γ查顯示，民(mín)衆對(duì)此次疫情的(de)情緒，占比最多(duō)的(de)消極情緒分(fēn)别是(₽shì)較強烈的(de)擔憂79.3%、較強烈的(de)恐懼40.1%和(hé)較強烈的(de)憤怒39.6%。每個(εgè)人(rén)對(duì)危機(jī)事(shì)件(jiàn)反應的(de)強烈程度以及複原的(de)時(shí)間(jiān)長(ch"áng)短(duǎn)都(dōu)各不(bù)相(xiàng)同，因人(rén)而異。我們需要(yào)理(lǐ)解的(de)是(shì)這(z♥hè)些(xiē)負面反應都(dōu)是(shì)屬于正常的(de)。通(tōng)常，我們會(huì)告訴來(lái)✔電(diàn)者：疫情當前出現(xiàn)恐慌焦慮情緒，都(dōu)是(shì)正常人(rén)在非正常時(shí)期的(&de)正常反應。隻有(yǒu)将負性情緒正常化(huà)穩定化(huà)，我們才可(kě)能(néng)真正接納它們，從(cóng)而讓其對(duì)我們身(shēσn)心造成的(de)傷害降到(dào)最低(dī)。
3月(yuè)19日(rì)，武漢的(de)新增确診人(rén)數(shù)為$(wèi)0，各省援鄂醫(yī)療隊開(kāi)始撤離(lí)，經過艱難的(de)奮戰和(hé)巨大(dà)的(de)付出，我國(guó)在新冠戰“疫✔”中取得(de)了(le)階段性勝利。而當未來(lái)疫情結束，人(rén)們的(de)生(shēng)活秩序恢複正常，安全恢複保障。這(zhè)®次疫情中人(rén)們所遭受的(de)心理(lǐ)創傷，情緒困擾将會(huì)以不(bù)同的(de♥)形态表達出來(lái)。這(zhè)在心理(lǐ)上(shàng)叫創傷後應激障礙PTSD。目前在熱(rè)線中，我們✔已經接到(dào)過患有(yǒu)嚴重抑郁症狀的(de)人(rén)的(de)電(diàn)話(huà)，這(zhè)些(xiē)症狀通(tō ng)常與創傷後應激障礙有(yǒu)關。
為(wèi)此，清華大(dà)學社科(kē)學院院長(cháng)彭凱平教授呼籲，對(duì)創傷後應激障礙要(yà€o)高(gāo)度重視(shì)。“所以心理(lǐ)學的(de)工(gōng)作(zuò)其實剛剛開(kāi )始，現(xiàn)階段可(kě)以稱為(wèi)整體(tǐ)的(de)經驗性勸告，以心理(lǐ)咨詢為(wèi)主，我們提供一(yī)些(xiē)信息，提供一(yī&)些(xiē)說(shuō)法，提供一(yī)些(xiē)理(lǐ)論和(hé)概念。但(dàn)是(shì)在未來(lái)，真正出現(xiàn)嚴重的(de)心理(lǐ)問(wènδ)題之後，肯定不(bù)會(huì)像現(xiàn)在這(zhè)樣通(tōng)過聊天就(jiù)能(néng)輕易緩解。>這(zhè)些(xiē)人(rén)需要(yào)進行(xíng)專門(mén)的(de)心理(lǐ)治療、物(wù)理(lǐ)治療和(hé)藥物(wù)治療，而治↔療工(gōng)作(zuò)的(de)周期也(yě)很(hěn)漫長(cháng)。”因此，“戰疫”之後，±如(rú)何解決社會(huì)面臨的(de)心理(lǐ)問(wèn)題，仍是(shì)一(yī)項長(cháng)期的(de)工(gōng)作(zuò)。
思考：心理(lǐ)援助在公共衛生(shēng)危機(jī)事(shì)件(jiàn)中應注意的(de)方面
從(cóng)我的(de)個(gè)人(rén)經曆與體(÷tǐ)會(huì)來(lái)看(kàn)，面對(duì)新型冠狀病毒的(de)肆虐，需要(yào)醫(yī)學健康戰和(hé)心理(lǐ)健康戰兩者之間(jiān)的(de>)相(xiàng)互幫助和(hé)支持，才可(kě)能(néng)取得(de)最後的(de)勝利。公共衛生(shēng)危機(jī)事(shì)件(jiàn')發生(shēng)時(shí)，要(yào)做(zuò)好(hǎo)心理(lǐ)援助工(gōng)作(zuò)，打赢心理(lǐ)健康戰，需要(yào)注意宏✔觀（國(guó)家(jiā)層面）和(hé)微(wēi)觀（個(gè)人(rén)層面）兩方面的(de)積極配合：
(一(yī))國(guó)家(jiā)層面對(duì)于心理(lǐ)健康服務的(de)整體(tǐ)部署
重大(dà)公共衛生(shēng)危機(jī)事(shì)件(jiàn)常常給民(mín)♥衆帶來(lái)巨大(dà)的(de)心理(lǐ)沖擊，甚至有(yǒu)可(kě)能(néng)爆發大(dà)規模的(de)群體(tǐ)心理(lǐ)危機(jī)，影(yǐng)響社會(huì&)穩定。因此，具有(yǒu)公共服務性質的(de)群體(tǐ)心理(lǐ)援助也(yě)就(jiù)應運而生(shēng)，并成為(wèi)一(yī)個(gè)國(guó)家(jiā≈)具有(yǒu)人(rén)文(wén)關懷精神的(de)标志(zhì)。公共服務因其具有(yǒu)“國(guó)✘家(jiā)意志(zhì)”的(de)特征，所以要(yào)求其必須在政府主導下(xià)開(kāi)展。在這(zhè)次疫情的(de)心理(lǐ)健康<戰中，國(guó)家(jiā)表達了(le)對(duì)于廣大(dà)普通(tōng)民(mín)衆和(hé)醫(yī)護人(rén↓)員(yuán)等特殊群體(tǐ)心理(lǐ)健康的(de)重視(shì)，工(gōng)作(zuò)做(zuò)得(de)非常到(dào)位。根據疫情期間(jiān)的(de)變化(huà)，國©(guó)家(jiā)衛 健委及時(shí)就(jiù)加強心理(lǐ)援助工(gōng)作(zuò)進行(xíng)了(le)一(yī)系列重要(yào)部署：
國(guó)家(jiā)衛健委于2020年(nián)1月(yu•è)26日(rì)頒布緊急通(tōng)知(zhī)《新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情緊急心理(lǐ)危機(jī)幹預指導原則》，将人(rén)群進行(xíng)分>(fēn)級幹預；
2月(yuè)3日(rì)，習(xí)近(jìγn)平在中央政治局常務委員(yuán)會(huì)會(huì)議(yì)對(duì)疫情防控工(gōng)作(zuò)做(zuò)出了(le)一(yī)系列的(de)重要(yào)指示，其中強調≠：要(yào)加強心理(lǐ)幹預和(hé)疏導，并要(yào)有(yǒu)針對(duì)性地(dì)做(zuò)好(hǎo)人(rén)文(wén)關懷；
國(guó)家(jiā)衛健委于2月(yuè)15日(rì )下(xià)發了(le)國(guó)衛人(rén)函〔2020〕61号文(wén)件(jiàn)《國(guó)家(jiā)衛生(shēng)健康委關于貫徹落實€改善一(yī)線醫(yī)務人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)切實關心醫(yī)務₹人(rén)員(yuán)身(shēn)心健康若幹措施的(de)通(tōng)知(zhī)》，強調了(le)加強醫(yī)務人(rén)員(yuán)心理(lǐ)危機(jī)幹預和(hé)疏導，并推薦了(le)相(xiàng)關熱(rè)線機(jī)構；
2019年(nián)3月(yuè)18日(rì)，針對(d↑uì)目前我國(guó)新冠肺炎疫情防控形勢有(yǒu)積極向好(hǎo)變化(huà)，不(bù)同人(rén)群心理(lǐ)狀況也(yě)随之變化(huà)的(de)情況，為(wè☆i)貫徹落實中央領導“要(yào)加強心理(lǐ)疏導和(hé)心理(lǐ)幹預，尤其是(shì)要(y'ào)加強對(duì)患者及其家(jiā)屬、病亡者家(jiā)屬等的(de)心理(lǐ)疏導工(gōng)作(zuò)”的(de)指示精神，進一(yī) 步加強重點人(rén)群，如(rú)患者及其家(jiā)屬等的(de)心理(lǐ)疏導和(hé)心理(lǐ)幹預，國(guó)務院應對(duì)新冠肺炎疫情聯防聯控機(jī)制(zπhì)于近(jìn)日(rì)制(zhì)定并印發了(le)《新冠肺炎疫情心理(lǐ)疏導工(gōng)作(zuò)方案》。方案要(yào)求，将新冠肺炎患者及家(jiā)屬、♠病亡者家(jiā)屬、特殊困難老(lǎo)年(nián)人(rén)等弱勢群體(tǐ)、參與疫情防控醫(yī)務工(gōng)作(zuò)者、公安民π(mín)警（輔警）和(hé)社區(qū)工(gōng)作(zuò)者等一(yī)線工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)作(zuò)為(wèi)重↕點，持續開(kāi)展心理(lǐ)疏導服務。要(yào)求有(yǒu)關部門(mén)根據不(bù)同人(rén)群特點和(hé)心♠理(lǐ)服務需求，提供關心關愛(ài)、社會(huì)支持、心理(lǐ)疏導等服務，必要(yào)時(sπhí)請(qǐng)精神科(kē)醫(yī)師(shī)會(huì)診或轉介至精神衛生(shēng)醫(yī)療機(jī)構就(jiù)診。
這(zhè)些(xiē)國(guó)家(jiā)層面的(de)"積極舉措，為(wèi)穩定和(hé)安撫大(dà)衆情緒、恢複良性社會(huì)秩序、保持國(guó)家(jiā)穩定提供了(le)→重要(yào)的(de)制(zhì)度保障。
(二)民(mín)衆對(duì)于心理(lǐ)援助服務的(de)↕接受度
十九大(dà)報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)的(de) 主要(yào)矛盾已經轉化(huà)為(wèi)“人(rén)民(mín)日(rì)益增長(cháng)的(de)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活需要(yàσo)和(hé)不(bù)平衡不(bù)充分(fēn)的(de)發展之間(jiān)的(de)矛盾”€。當物(wù)質條件(jiàn)發展到(dào)一(yī)定階段，人(rén)民(mín)群衆對(duì)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活的(de)精神需求會(huì)更強烈，“心理(lǐ)健康”被更多(duō)人(rén)所接受。傳統觀念中，人(r♣én)們容易認為(wèi)尋求專業(yè)的(de)心理(lǐ)服務是(shì)“腦(nǎo)子(zǐ)出了(le)毛病的(de)人(rén)才會(huì)幹的(de)事(shì)&rπdquo;。近(jìn)些(xiē)年(nián)來(lái)，在國(guó)家(jiā)和(hé)各類媒體(tǐ)的(de)大(dà)力宣傳和(hé)推廣下(xià)，更多(duō)民(mí§n)衆意識到(dào)關注心理(lǐ)健康就(jiù)是(shì)選擇一(yī)種健康的(de)、積極的(de)生(shēng)活方式。同時(shí)，越來(lái)越多♠(duō)的(de)民(mín)衆逐漸接受：心理(lǐ)咨詢是(shì)幫助一(yī)個(gè)人(rén)深入探索自(zì)我、處理(lǐ)情緒困擾的(de)一(±yī)種有(yǒu)效方式；而當大(dà)腦(nǎo)生(shēng)病了(le)，精神科(kē)是(shì)最有(yǒu)效恢複健康的(de)手段。所以，在這(zhè)次疫情中，全國(guó)各地↓(dì)開(kāi)通(tōng)了(le)600多(duō)條心理(lǐ)援助熱(rè)線，來(lái)滿足民(mín)衆在疫情中的(de)心理(lǐ)需求。
根據經驗，在災難和(hé)危機(jī)發生(shēng)時(shí)，心理(lǐ)工(gō↓ng)作(zuò)者一(yī)般有(yǒu)三個(gè)階段的(de)工(gōng)作(zuò)需要(yào)做(zuò)：疫情早期的(de)相(xiàng)關心理(lǐ)科(kē)普；疫情發展中期提供穩定的(de)心理(lǐ)資源支持；疫情後期和(hé)結束進行(xíng)長(cháng)期的(de)系統心理(lǐ)幹預。當我們社會(huì)∏共同經曆疫情這(zhè)個(gè)大(dà)的(de)公共衛生(shēng)事(shì)件(jiàn)時(shí)，很(hěn)多(duō)人(rén$)舊(jiù)有(yǒu)的(de)心理(lǐ)和(hé)情緒創傷不(bù)免在事(shì)件(jiàn±)中被激活：如(rú)之前有(yǒu)過被社交霸淩經曆的(de)人(rén)，在疫情中看(kàn)到(dào)人(rén)們被歧視(shì)被排擠，可(kě)能(≈néng)會(huì)産生(shēng)超越現(xiàn)實的(de)恐懼和(hé)壓力；有(yǒu)些(xiē)人(rén)在疫情中經曆喪失、哀傷、憤怒等，若未≥被很(hěn)好(hǎo)地(dì)處理(lǐ)，也(yě)難免會(huì)産生(shēng)新的(de)創傷。我們預期當疫情結束之後，在相(xiàng)¶當長(cháng)一(yī)段時(shí)間(jiān)內(nèi)，人(rén)們所遭遇的(de)複雜(zá)性心理(lǐ)創傷會(huì)慢(màn)慢(màn)α浮現(xiàn)、被表達出來(lái)。疫情期間(jiān)各地(dì)所提供的(de)免費(fèi)心理(lǐ)熱(rè)線并€不(bù)能(néng)承擔更加複雜(zá)的(de)心理(lǐ)咨詢功能(néng)，對(duì)于創傷±性心理(lǐ)問(wèn)題的(de)幹預能(néng)做(zuò)的(de)也(yě)極為(wèi)有(yǒuφ)限。未來(lái)的(de)心理(lǐ)服務工(gōng)作(zuò)中，民(mín)衆的(de)心理(lǐ)健 康科(kē)普工(gōng)作(zuò)仍是(shì)重點。社會(huì)需要(yào)有(yǒu)更多(duō)地(dì)關于心理(lǐ)創傷知(zhī)識的(de)科(kē)普，幫助人(→rén)們認識到(dào)心理(lǐ)創傷是(shì)如(rú)何在生(shēng)活中表現(xiàn)出來(lái)、應何時(shí)求助、何時(shí)進行(xí÷ng)幹預。當公衆對(duì)于如(rú)何理(lǐ)解情緒、什(shén)麽是(shì)心理(lǐ)“症狀"”有(yǒu)更多(duō)認知(zhī)層面的(de)認識後，對(duì)于心理(lǐ)€咨詢、精神科(kē)服務會(huì)産生(shēng)更多(duō)的(de)需求。
