熱(rè)線賦能(néng)你(nǐ)我他(tā)
——記“抗擊疫情，心理(lǐ)援助”心理(lǐ)熱(rè)線故事(shì) &≥nbsp;
2群5組 申燕海(hǎi) （接線昵稱 小(xiǎo)希老(lǎo)師(shī)）
一(yī)天晚上(shàng)給學生(shēng)講課的(de)時(shí)候，我說(shuō)自(zì)己的(de)疫期減壓經曆，說(shuō)自(zì)己&從(cóng)大(dà)年(nián)初七開(kāi)始在省裡(lǐ)的(de)職工(gōng)熱(rè)線接到(dào)<第一(yī)個(gè)心理(lǐ)熱(rè)線電(diàn)話(huà)（來(lái)電(diàn)者是(shì)一(yī)位三甲醫(yī)院輪科(kē)的(de)規培臨床↕醫(yī)學生(shēng)）。放(fàng)下(xià)電(diàn)話(huà)以後，我在疫情爆發→初期的(de)無力感和(hé)焦灼不(bù)安完全放(fàng)松下(xià)來(lái)，由此可(kě)見(jiàn)掌控感和(hé)意義感γ對(duì)一(yī)個(gè)人(rén)化(huà)解危機(jī)的(de)重要(yào)性。 随後我同時(shí)積極參與清華和(hé)幸福公益的(de)心理(lǐ)熱(rè)線工(gōn™g)作(zuò)，疫期生(shēng)活十分(fēn)緊湊和(hé)充實，兩路(lù)熱(rè)線值班累計(jì)300多(duō)小(xiǎo)時(shí)，累計(jì)接線逾60例。作(zuò)為(wèi)一(yī)名熱(rè)線志(zhì)願者，我十分(fēn)感恩這(zhè)一(yī)段同行(xíng♣)抗疫的(de)歲月(yuè)！
感恩我的(de)家(jiā)人(rén)在居家(jiā)隔離(lí)期間(jiān)所做(zuò)₩的(de)後勤保障工(gōng)作(zuò)。感謝(xiè)孩子(zǐ)的(de)配合，在我接線的(de)時(shí)候保持安靜(jìng)。感謝(xiè)愛(ài)人(rén)的(de)∞體(tǐ)貼和(hé)支持。感謝(xiè)我所有(yǒu)的(de)來(lái)電(diàn)者們，感謝(xiè)你(nǐ)們的(de)信任和(hé₩)理(lǐ)解，熱(rè)線并不(bù)能(néng)解決你(nǐ)們所有(yǒu)問(wèn)題，感謝(xiè)你(nǐ)們的(de)寬容。
疫情爆發初期有(yǒu)一(yī)對(duì)武漢的(de)年(nián)輕夫妻打熱(rè)線"，十分(fēn)平靜(jìng)地(dì)說(shuō)因為(wèi)自(zì)己離(lí)世，母親的(de)妹¶(mèi)妹(mèi)出現(xiàn)睡(shuì)眠問(wèn)題，想知(zhī)道(dào)如(rú)何幫到(dào)那(nà)位長(cháng)輩。感覺到(dào)他(tā)們處在一(yī)種情感隔離(lí)的(de)狀态，我還(hái)是(shì)很(hěn)配合的(de)說(shuō)了(le)改善睡(shuì)眠的(de)一(yī)些(xiē)方法，同時(shí)提醒他(tā)們面對(duì)喪親的(de)哀悼需要(yào)一(yī)個(gè)過程，"他(tā)們十分(fēn)禮貌地(dì)表示感謝(xiè)又(yòu)很(hěn)果斷的(de)說(£shuō)了(le)再見(jiàn)。這(zhè)本可(kě)能(néng)是(shì)一(yī)個(gè)沉重的(de)電(diàn)話(huà)，然而我卻在熱σ(rè)線裡(lǐ)感受到(dào)來(lái)電(diàn)者的(de)那(nà)份力量和(hé)愛(☆ài)心正在傳遞。
疫期有(yǒu)一(yī)位保安大(dà)哥(gē)疫期一(yī)直在三甲醫(yī)院門(mén)診做(zuò)群衆引導工(gōng)作(zuò)，寫了(le)&ldquoλ;請(qǐng)戰書(shū)”以後在一(yī)線崗位上(shàng)堅持了(le)20多(duō)天的(de)時(shí)候感到(dàλo)有(yǒu)些(xiē)疲憊和(hé)擔心感染，感到(dào)周圍的(de)朋(péng)友(yǒu)刻意躲∑避和(hé)自(zì)己網絡互動。我首先為(wèi)他(tā)的(de)“逆行(xíng)”抗疫行(xíng)為♦(wèi)點贊，并表示每個(gè)人(rén)承受能(néng)力不(bù)同，你(nǐ)堅持了(le)20多(duō)天已經很(hěn)不(bù)容易了(l$e)，此時(shí)退下(xià)的(de)話(huà)也(yě)值得(de)為(wèi)自(zì)己點贊。我↔耐心幫他(tā)分(fēn)析了(le)朋(péng)友(yǒu)們的(de)反差：可(kě)能(néng)他(tā)們是(shì)有(yǒu)些(xi€ē)自(zì)慚形穢，或者害怕近(jìn)距離(lí)接觸到(dào)他(tā)，所以躲閃。末尾保安大(dà)哥(gē)關$切地(dì)問(wèn)我在平台接熱(rè)線是(shì)什(shén)麽性質，當知(zhī)道(dào)是(shì)志(zhì)願者形式以後，他(tā)£突然變成了(le)咨詢師(shī)的(de)口吻反過來(lái)為(wèi)我點贊和(hé)共情。挂了(le)電(diàn)話(huà)以後，我一(yī)直都(£dōu)覺得(de)很(hěn)溫暖。
疫期有(yǒu)一(yī)位單位領導打熱(rè)線來(lái)咨詢，詢問(wèn)黨委開(kāi)會(huì)打算(su∑àn)對(duì)某一(yī)位逃崗員(yuán)工(gōng)的(de)開(kāi)除決定是(shì)否恰當。我問(wèn)她(tā)單位的(de)工(gō ng)會(huì)是(shì)否有(yǒu)去(qù)了(le)解情況溝通(tōng)幫扶該員(yuán)工(gōng)。她(tā)說(shuō)，一(yī)直忽略了(le)還(hái)有(yǒu®)工(gōng)會(huì)這(zhè)樣一(yī)個(gè)調和(hé)的(de)力量。我就(jiù)跟她(tā)舉例說(shuō)我所在的(de)省有(yǒu)專門(mén)的(de)的(de)職工(gōng)熱(rè)線，平時(shí)會(huì)免費(fèi♣)對(duì)職工(gōng)進行(xíng)生(shēng)活幫扶和(hé)法律幫扶，疫情期間(jiān)¶還(hái)專門(mén)開(kāi)設了(le)心理(lǐ)支線，提供心理(lǐ)援助。她(tā)覺得(de)很(hěn)贊。然後決定找工(gōng)會↔(huì)去(qù)協調處理(lǐ)該員(yuán)工(gōng)的(de)事(shì)情，同時(shí)把公益心理(lǐ)熱(rè)線推薦給全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)。
疫期有(yǒu)一(yī)位因為(wèi)疾病而一(yī)個(gè)人(rén)自(zì)我隔離(lí)治療了(le)半↔年(nián)的(de)年(nián)輕人(rén)，每天除了(le)戴上(shàng)口罩去(qù)下(xià)菜市(shì)場(chǎng)，其¶餘時(shí)間(jiān)都(dōu)在房(fáng)間(jiān)裡(lǐ)看(kàn)書(shū≥)、聽(tīng)音(yīn)樂(yuè)等。年(nián)輕人(rén)在熱(rè)線裡(lǐ)說(shuō)自(zì)己已經在書(shū)裡(lǐ)體(tǐ)驗了™(le)人(rén)間(jiān)所有(yǒu)的(de)情感，感到(dào)世界不(bù)過如(rú)此，沒有(yǒu)什(shén)麽牽挂和(hé)意義感。我說(shuō)，你(nǐ)做(zuò)的(de)真的(de)很(hěn)好(hǎo)，如(rú)果一(yī)般人(rén)像你(nǐ)這$(zhè)樣禁閉自(zì)我半年(nián)，我估計(jì)好(hǎo)多(duō)人(rén)都(dōu)會σ(huì)憋出病來(lái)。我說(shuō)，如(rú)果你(nǐ)的(de)物(wù)理(lǐ)情÷境沒有(yǒu)辦法改善，或許你(nǐ)可(kě)以試試打開(kāi)你(nǐ)的(de)感官，去(qù)和(hé)外(wài)界建立心的(de)連接，從(cóng)來(lái)感受到(dà o)新的(de)真實的(de)情境。就(jiù)譬如(rú)此刻我說(shuō)話(huà)的(de)時(shí)候我聽(tīng)窗(chuāng)外(wài)的(de)鳥叫。來(lái)電←(diàn)者突然說(shuō)，小(xiǎo)希老(lǎo)師(shī)，我在你(nǐ)的(de)引導下(xià)，真的(↓de)發現(xiàn)窗(chuāng)外(wài)那(nà)棵葉子(zǐ)掉了(le)很(hěn)久的(de)樹(shù)，冒♣出新芽來(lái)了(le)。聽(tīng)到(dào)來(lái)電(diàn)者這(zhè)樣的(de)反饋，我∏當時(shí)真的(de)很(hěn)感動。
疫期有(yǒu)一(yī)位居家(jiā)隔離(lí)的(de)年(nián)輕媽(mā)媽(mā)在熱(rè)線裡(lǐ)說(shuō)到(dào)孩子(zǐ)疫期經常發脾氣，有(yǒu)時(shí)候和(hé)别的(de)孩子(zǐ)吵架回來(l>ái)就(jiù)很(hěn)委屈。作(zuò)為(wèi)媽(mā)媽(mā)也(yě)不(bù)知(zhī)道(dào)如(rú)何安慰，感到(dào)$十分(fēn)無力。年(nián)輕的(de)媽(mā)媽(mā)說(shuō)感到(dào)自(zì)己心理(lσǐ)都(dōu)快(kuài)出問(wèn)題了(le)，卻要(yào)小(xiǎo)心翼翼不(bù)讓孩子(zǐ)看(kàn)到(dào)∑自(zì)己有(yǒu)情緒。我就(jiù)問(wèn)：當孩子(zǐ)察覺到(dào)你(nǐ)有(yǒu)情緒的(de)時(shí)候，他(tā)會(huì)如(rú)何反應。來(lái)電(diàn)者說(shuō)：孩子(zǐ)會(huì)走過來(lái)抱著(zhe)我說(shuō)，媽(mā)媽(mā)，你(nǐ)别生(shēng)氣了(le)，是(s<hì)我不(bù)好(hǎo)。我跟來(lái)電(diàn)者說(shuō)，你(nǐ)看(kàn)↔你(nǐ)的(de)孩子(zǐ)其實是(shì)小(xiǎo)暖男(nán)，也(yě)懂(dǒng)得(de)安慰關系媽(mā)媽(mā)了(le)。你(nǐ)♦可(kě)以告訴他(tā)，媽(mā)媽(mā)的(de)情緒大(dà)部分(fēn)是(shì)自(zì)己的(de)原因，小(x≤iǎo)部分(fēn)是(shì)你(nǐ)影(yǐng)響了(le)媽(mā)媽(mā)。媽(mā)媽(mā)會(hu$ì)學著(zhe)自(zì)己調節好(hǎo)，謝(xiè)謝(xiè)孩子(zǐ)關心媽(mā)媽(mā)♦的(de)感受。這(zhè)位媽(mā)媽(mā)在熱(rè)線裡(lǐ)被咨詢師(shī)理(lǐ)解到(dào)以後，道(dào)别的(de)時(shí)候說(shuō)感到(dào)十分(f∞ēn)放(fàng)松，還(hái)直言真得(de)舍不(bù)得(de)挂電(diàn)話(huà)。
疫期還(hái)接了(le)幾個(gè)海(hǎi)外(wài)中國(guó)留學生(shēng)的(de)熱(rè)線。他(tā)們有(y&ǒu)的(de)在熱(rè)線裡(lǐ)說(shuō)有(yǒu)點後悔自(zì)己為(wèi)什(shén)麽要(yào)背井離(lí)鄉(§xiāng)承受那(nà)麽多(duō)挑戰，可(kě)是(shì)挂電(diàn)話(huà)前又(yòu)告訴咨詢師(shī)說(shuō)，如(rú)果時(shí)光(guāng)∞倒轉，還(hái)是(shì)會(huì)選擇離(lí)開(kāi)安逸的(de)家(jiā)鄉(xiāng)出去(qù)♦留學，因為(wèi)想知(zhī)道(dào)自(zì)己未來(lái)人(rén)生(shēng)的(de)更多(duō)可(kě)能(néng)性。有(yǒu)的(de)留學生(shēng)在熱(rè)線裡(lǐ)傾訴自(zì)己幫助其他(tā)海(hǎi)外(wài)中≤國(guó)留學生(shēng)的(de)真情故事(shì)，因為(wèi)疫情的(de)小(xiǎo)吵小(xiǎo)鬧影(yǐng)響到(dào)原來(lái)守望相(xiàng)助的↑(de)同胞友(yǒu)誼感到(dào)自(zì)責。挂電(diàn)話(huà)前，留學生(shēng)很(hěn)輕松地(dì)跟咨詢師(shī)↑反饋說(shuō)，在熱(rè)線裡(lǐ)傾訴得(de)到(dào)理(lǐ)解以後，感覺好(hǎo)太多(duō)了(l$e)，更有(yǒu)信心去(qù)調節和(hé)同伴的(de)關系了(le)。
疫期熱(rè)線班最辛苦的(de)是(shì)值夜班的(de)志(zhì)願者老(lǎo)師(shī)。我也(yě)值過幾次淩晨0到(dào)3點的(de)熱(rè)線。每次都(dōu)會(huì)接到(dào)幾個(gè)電(diàn)話(huà)。其中印象特别深←的(de)是(shì)兩次接到(dào)一(yī)個(gè)10來(lái)歲小(xiǎo)男(nán)孩在熱(rè)線裡(lǐ)找“媽(mā)媽(mā)”聊天。特别心疼這(zhè)樣一(yī)個(gè)孩子(zǐ)ε，我和(hé)其他(tā)志(zhì)願者以及督導師(shī)用(yòng)自(zì)己的(de)愛(ài)心和(hé×)心理(lǐ)專業(yè)知(zhī)識陪伴這(zhè)個(gè)父母離(lí)異的(de)孩子(zǐ)，&直到(dào)他(tā)實現(xiàn)“疫情結束，我可(kě)以出去(qù)和(hé)小(xiǎo)夥伴玩(wán)了(le)，睡(shuì)前就(jiù)不(εbù)想媽(mā)媽(mā)了(le)”。
2020年(nián)5月(yuè)3日(rì)上(shàng)午，我在清華心理(lǐ)熱(rè)線₽值了(le)最後一(yī)班崗，當時(shí)情思湧動，三個(gè)多(duō)月(yuè)日(rì)日(rì)夜夜接線的(de)經曆以及好(λhǎo)多(duō)個(gè)晚上(shàng)的(de)小(xiǎo)組熱(rè)線督導畫(huà)±面都(dōu)浮現(xiàn)在眼前。我用(yòng)半個(gè)小(xiǎo)時(shí)創作(zuò)了(le)一(yī)首詩，并發×到(dào)值班群裡(lǐ)。一(yī)位熱(rè)心的(de)志(zhì)願者老(lǎo)師(shī)幫忙制(zhì)作(zuò)成了(le)卡片，方便大(dà)家(jiā)收藏，↑十分(fēn)溫馨。
感恩這(zhè)一(yī)段同行(xíng)抗疫的(de)歲月(yuè)！作(zuò)為(wèi)咨詢師(shī)在熱↓(rè)線當中不(bù)斷被來(lái)電(diàn)者賦能(néng)真的(de)很(hěn)奇妙。每個(gè)人(rén)都☆(dōu)是(shì)自(zì)己問(wèn)題的(de)專家(jiā)。每個(gè)人(rén)都(dōu) 可(kě)以對(duì)自(zì)己的(de)生(shēng)命故事(shì)進行(xíng)重新建構，在建構當中找到(dào)更多(duō)前行φ(xíng)的(de)力量和(hé)希望！就(jiù)像我給自(zì)己接線的(de)昵稱取名為(wèi)&→ldquo;小(xiǎo)希老(lǎo)師(shī)”，因為(wèi)我相(xiàng)信，熱(rè)線賦÷能(néng)你(nǐ)我他(tā)，帶著(zhe)這(zhè)份陪伴，你(nǐ)我都(dōu)在前行(xíng)！
